Revista Apólice #259

Arndt explica que essa conquista é algo para se orgulhar:
“nós sempre falamos em atendimento, tecnologia e propostas de
valor para os corretores, mas no final do dia, tudo é uma relação
entre pessoas. De pessoas para pessoas, de como nós cuidamos das
nossas pessoas, como realizamos esse atendimento, como as valorizamos
e como buscamos melhores soluções para apoiar de forma
completa”, enfatiza o presidente.
Uma das grandes preocupações da Lojacorr sempre foi as
pessoas, pois elas estão no centro de tudo. "O lado humano faz toda
a diferença hoje e irá fazer também no futuro", afirma o presidente
da empresa, explicando ainda que toda essa preocupação tem a ver
com a cultura da empresa e seus valores, que faz parte da Rede desde
sua fundação. “Tenho a certeza que montamos um time de profissionais
que está construindo esse resultado fantástico, que nos
enche de orgulho. Precisamos comemorar e celebrar esse resultado,
porque realmente é uma régua muito alta e conseguimos construir
isso todos juntos. Temos o objetivo de manter esse nível de excelência,
buscando juntos - como Rede - novas formas de melhorar, sem
nunca esquecer do lado humano, em todos os quesitos, em constante
construção, ajustes, mudanças e adaptações”.
O fundador da Rede Lojacorr e presidente da Holding
HDAS, controladora das empresas do grupo, José Heitor, descreve
a Rede Lojacorr como uma empresa que estará sempre com
foco no futuro, vanguarda, excelência e que, por isso, nunca ficará
pronta. Ele afirma que, em seus 75 anos de idade, sente-se um
profissional abençoado por Deus, pois conseguiu, junto à diretoria,
colaboradores, unidades e corretores, estruturar uma empresa
que realmente compartilha tudo com todos, sendo esse um dos
seus maiores desejos: o compartilhamento de ideias e boas práticas.
“Temos o compromisso de superar as expectativas sempre.
Devemos essa nota aos corretores que acreditam que a união organizada
e transparente dá certo”, certifica.
BUSCA PELA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
A métrica de avaliação do Net Promoter Score (NPS) foi implementada
em 2016 na Lojacorr e mede a lealdade das corretoras
da Rede por meio da pesquisa aplicada internamente na empresa,
utilizando apenas uma pergunta que mensura ‘numa escala de zero
a dez o quanto o entrevistado recomendaria a empresa para outras
pessoas’. Após os resultados, os feedbacks são encaminhados às áreas
apontadas pelos respondentes para que sejam avaliadas e trabalhadas
nas melhorias, além de apontar o que resultou também nos
pontos positivos, para que sejam continuados. O índice de 76,3%
representa que oito em cada 10 corretores avaliaram a Rede Lojacorr
positivamente como promotores, com a nota nove ou 10 dentro
da escala de lealdade (a nota geral é a soma das notas 9 e 10 dos
promotores, menos a soma dos detratores: de 0 a 6). Em relação aos
anos anteriores, a Rede Lojacorr obteve um crescimento de 15,4%
desde o início das pesquisas em 2016.
Entre os pontos apontados na pesquisa que valem ser ressaltados
estão: oportunidade de crescimento, capacitação, treinamentos,
inovação, ferramentas, relacionamento, leque de companhias
e potencial de captação de leads. Entre as oportunidades
de melhorias estão: os processos de comissionamento
e o contínuo crescimento
de parceiros para ampliar o leque de
produtos e serviços. A Lojacorr já vem
trabalhando para flexibilizar e agilizar o
pagamento do comissionamento, que
passará a ser híbrido e escolhido pela
corretora. No segundo apontamento,
a Rede fechou mais três parcerias com
companhias no primeiro semestre, de
acordo com produtos e serviços carentes
no ecossistema, e outras negociações
vem sendo feitas.
As pesquisas de satisfação do
cliente em relação à marca, produtos e
serviços são um ponto balizador para
qualquer corporação mundial e têm o intuito
de fidelizar o usuário, criar negociações
mais assertivas e perenizar as operações.
De acordo com o diretor Comercial
da Rede Lojacorr, Geniomar Pereira, o seu
sentimento com essa conquista é o orgulho
em pertencer. Ele afirma que esse feito
é algo difícil de se conseguir, pois a média
mundial das empresas que realizam essa
pesquisa é de apenas 40%. “Conseguimos
conquistar essa nota em meio a uma pandemia,
numa crise econômica sem precedentes
e com isolamento social. Por isso
é uma grande vitória, mesmo estando
fisicamente distante do nosso cliente. Os
corretores nos reconheceram como excelentes.
Isso nos trouxe uma alegria sem
tamanho, assim como nos remete a um
grande desafio, em mantermos essa nota
e nos tornarmos cada vez melhores para
os nossos clientes”.
Ele complementa ainda que tudo
isso só será possível se todas as engrenagens
funcionarem simultaneamente,
“estamos fazendo o nosso melhor para
trabalhar dessa forma, buscando acolher
e amparar todos, principalmente, em um
momento tão delicado como este. Posso
dizer que é um dos momentos mais complicados
da nossa história, porém, buscamos
nos preparar e lançamos uma série
de medidas, no início de abril desse ano,
para apoiar todos os nossos parceiros e
colaboradores. Tudo isso foi bem visto
pelos nossos clientes, pois o apoiamos
ainda mais e estamos nessa todos juntos,
com muito entusiasmo”, explica Pereira.
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