2011 - Office du tourisme et des congrès

Rapport d’activités 2011
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■ L’offre
La direction Relations Clientèle travaille également sur
l’offre en tourisme de loisirs.
Rappel des missions dans ce domaine :
• identification des segments de clientèle, en collaboration
avec la direction marketing,
• structuration de l’offre, recensement des produits
existants, création de brochures,
• montage des dossiers de candidature et adhésion à
des démarches qualité/labels,
• labellisation des prestataires sur chaque filière,
• animation des réseaux de prestataires créés sur
chaque segment, à travers l’organisation de séminaires,
de réunions de travail régulières, la fourniture
d’informations,
• développement de l’offre, amélioration des prestations
(exemple sur le segment des familles : kits d’accueil
pour les enfants dans les restaurants labellisés…),
• veille concurrentielle,
• mise à jour des outils et brochures.
La segmentation de l’offre touristique par clientèle est
l’une des priorités de l’OTCN. Elle permet de mieux
répondre aux attentes des clientèles ciblées, de stimuler
la demande mais aussi de mettre en avant la valeur
ajoutée de chaque partenaire recensé, d’améliorer et de
développer la qualité des prestations proposées.
La clientèle des Familles
Après l’obtention par la ville de Nice du label « Famille
Plus » en novembre 2010, l’objectif en 2011 était d’étoffer
l’offre, de proposer un accueil adapté pour cette cible
de clientèle et d’animer le réseau de partenaires :
• Traduction en anglais de la brochure « Nice en
Famille » qui recense les activités pour les enfants et
notamment les prestataires labellisés « Famille Plus »,
• Impression papier de la brochure « Nice en Famille »
en français et en anglais,
• Mise en place d’un « Kit d’accueil des familles » pour les
visiteurs des bureaux d’accueil comprenant : un album
de coloriage réalisé par l’artiste Sylvie T, un bracelet
d’identification pour les petits enfants (les parents peuvent
y inscrire leur numéro de portable et être facilement
joignable si l’enfant venait à se perdre), un carnet de
vacances Spécial kids réalisé par « Famille Plus »,
• Recensement et mise en valeur des animations
« famille » à diffuser notamment auprès des prestataires
labellisés, sur les écrans plasma de l’OTCN et
sur l’agenda en ligne nicetourisme.com,
• Animation du réseau des partenaires labellisés : mise
à disposition des albums de coloriage et des guides
« Nice en famille », diffusion auprès des référents de
chaque établissement d’une information sur les événements
et les nouveautés pour ce segment de
clientèle, visite des prestataires dans le cadre du
contrôle annuel exigé par le label Famille Plus.
La clientèle LGBT
(Lesbiennes, gays, bisexuels
et transgenres)
Dans le cadre du développement de sa stratégie sur la
segmentation des clientèles, l'OTCN a organisé le 27 janvier
2011 un séminaire d'information et de sensibilisation
sur la thématique : le marché gay et lesbien, quels enjeux
et perspectives à Nice ? Une soixantaine de directeurs
d'établissements hôteliers et prestataires touristiques
ont assisté à cette présentation au cours de laquelle sont
intervenus les représentants de l'association AGLAE
(Association Gay et Lesbienne Azuréenne d'Expression),
ainsi que l'ambassadeur européen de IGLTA (International
Gay and Lesbian Travel Association) Clark MASSAD,
et Laurent QUEIGE, expert en ingénierie touristique.