2011 - Office du tourisme et des congrès

74
L’année 2011 a été marquée par :
au niveau des ressources humaines :
• le départ à la retraite de deux salariés et la démission
d’un salarié au terme de son congé de 2 ans pour
création d’entreprise,
• le recrutement d’un conseiller en séjour,
• la création d’un poste d’administrateur/gestionnaire
de données rattaché à la direction administrative et
financière et pourvu en interne,
• le remplacement en interne d’un salarié en congé
parental d’éducation pour une durée d’un an,
• le renforcement de l’équipe NTIC en développement,
• la mise en place de la dématérialisation des documents
liés à la paie,
• la refonte du règlement intérieur en collaboration avec
le cabinet d'avocats,
• la suppression du site de l’aéroport et la réaffectation
du personnel sur les sites « promenade » et « gare ».
au niveau de l’administratif et du juridique :
• le réaménagement des bureaux administratifs situés
à la Promenade suite aux travaux effectués après le
dégât des eaux survenus en 2010,
• le projet de réagencement de la façade et du parvis
extérieur du bureau d’accueil « Promenade des
Anglais »,
• le recours à la centrale d’achat UGAP pour les marchés
de nettoyage des locaux, achats de matériels
réseaux et serveurs,
• le lancement d’un marché « prestations de voyages »
en groupement avec la communauté urbaine «Nice
Côte d’Azur»,
• la mise en place du contrat de prestations de services
avec l’aéroport suite à la création d’un espace voyageurs
dédié au tourisme dans chaque terminal.
au niveau du financier :
• une réorganisation partielle du département
« finances » avec la fusion des activités comptabilité,
billetterie et régie entrainant une nouvelle répartition
des tâches,
• l’augmentation de volume des documents comptables
multipliant les contrôles et la mise en place de leur
dématérialisation,
• la mise en place en coordination avec « la Recette des
finances » d'une procédure de suivi des recouvrements
clients qui a permis de diminuer l'état des créances,
• l’arrivée de 2 nouveaux sites en accès libre au sein du
dispositif « French Riviera Pass » (Casino Ruhl et
Mobilboard-Segway), l’augmentation des tarifs des
cartes de 2€ et le lancement d’un nouveau visuel.
au niveau de l’activité commerciale :
• la mise en place d’une assistance administrative
dédiée permettant une meilleure coordination avec les
autres services,
• la reprise des ventes d’espaces publicitaires sur le site
web,
• le décalage sur 2012 de la brochure « Meeting and
incentive guide »,
au niveau des nouvelles technologies de l’information
et de la communication :
• la mise en place d’un nouveau site web nécessitant le
développement de webservices pour l’intégration de la
centrale NiceRes et des événements et les interfaces
de réservations,
• le lancement du schéma directeur défini fin 2010
concernant le système d’informations avec une
restructuration des réseaux, matériels et outils et une
première phase de développement d’une base de données
rassemblant l’ensemble de l’information
touristique et les outils de gestion de la base,
• le changement d’hébergeur des différents sites web de
l’OTCN,
• l’installation et mise en place de 2 nouveaux partenaires
en accès libre dans le réseau « French Riviera
Pass »,
• le remplacement du dispositif « call center » et mise
en place d’un serveur vocal nouvelle génération.
au niveau de l’administration de données :
• la création et mise en place du service,
• la prise en main de la fonction d’administrateur et sa
formation à la base de données,
• l’organisation du travail de coordination avec le service
NTIC,
• les entretiens avec les services utilisateurs de données
pour la définition de leurs besoins,
• la participation aux études et mises en place d’intégrations
de données ou d’applications nouvelles dans la
base de données
■ Les ressources humaines
Cette partie fait l’objet du rapport social 2011 présenté
en complément du rapport d’activités.