2011 - Office du tourisme et des congrès

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6 Des décors spécifiques ont été créés pour la période de Carnaval et de Noël ; un décor en phase avec l’architecture de la Place Masséna a été réalisé pour le point d’information installé durant l’été. 12 % du total annuel des visiteurs ont été accueillis par ce site alors qu’il n’est ouvert que 3 mois. L’accueil téléphonique En 2011, l’Office a reçu 39 942 appels soit une baisse de 14 % par rapport à l’année dernière. Depuis plusieurs années, il y a un report important des recherches d’informations via le site internet de l’Office. Les appels sont dirigés en priorité au call center, qui est plus ou moins dimensionné, en fonction de la période. Du fait d’un nombre moins important d’appels téléphoniques, l’arborescence du serveur vocal a été complétement revue et allégée, favorisant la mise en relation avec les conseillers en séjour. Le traitement des demandes de renseignements touristiques par e-mail RÉPARTITION DES VISITEURS PAR BUREAU EN 2011 2 % Village de Noël 17 % Aéroport 0,2 % Carnaval 38 % Gare 12 % Masséna été 30 % Promenade Durant l’année, les 5 premières nationalités accueillies dans les bureaux d’accueil sont les Français, les Britanniques, les Italiens, les Allemands et les Américains. La fréquentation de ces nationalités est restée stable par rapport à 2010, excepté pour les Anglo-saxons qui ont connu une légère baisse. La venue des touristes résidant au Canada, en Russie, au Brésil et en Autriche a connu les plus fortes progressions. Les 10 179 mails reçus émanent d’internautes souhaitant une information particulière, nécessitant une réponse mail de notre part ; ce chiffre ne tient pas compte des demandes d’envoi de documentations (formulaire de demande du plan de la ville) qui sont enregistrées automatiquement et comptabilisées ensuite dans le volume d’envoi de courrier. Le traitement des demandes de renseignements touristiques par courrier En 2011, le service courrier a traité et envoyé 10 434 lettres, soit une diminution de 7 % par rapport à 2010. La diminution progressive des demandes d’envoi de documentation liée à l’utilisation accrue d’internet, se confirme encore cette année. Sur le total du courrier envoyé, 2 050 demandes proviennent de notre site internet, soit près de 20 % du total. Les autres demandes ont été formulées par courrier ou font suite à des appels téléphoniques reçus dans les bureaux d’accueil. EVOLUTION DU NOMBRE DE VISITEURS DANS NOS BUREAUX ET DES DEMANDES REÇUES PAR TÉLÉPHONE 500 000 450 000 400 000 350 000 300 000 454 600 461 597 467 620 421 893 416 852 385 796 397 593 380 177 376 677 407 071 409 621 403 058 384 496 356 832 361 150 250 000 Visiteurs 200 000 151 281 161 231 Appels téléphoniques 150 000 126 267 127 910 100 000 145 958 158 093 154 690 99 066 65 739 57 155 106 116 39 942 50 000 77 831 64 838 46 543 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Rapport d’activités 2011 7 L’accueil des croisiéristes L’Office du Tourisme et des Congrès de Nice, qui est membre fondateur du club croisière, French Riviera Cruise Club (FRCC), met à disposition un conseiller en séjour pour accueillir et renseigner les croisiéristes en escale au port de Nice. Un des objectifs de ce club est de fédérer tous les professionnels du tourisme de la destination « Côte d’Azur ». Ainsi les villes de Nice, Cannes, Villefranche sur Mer, Antibes et Golfe Juan, ports d’escale de la Côte d’Azur, uniformisent leur accueil et les services proposés aux croisiéristes. Au sein du club, l’Office du Tourisme et des Congrès de Nice anime la commission « Accueil ». L’activité croisière est généralement dense de mai à octobre. 446 670 passagers ont fait escale dans les ports de Nice-Villefranche, soit une légère baisse de 4,5 % par rapport à 2010. Au port de Nice, l’OTCN a accueilli 103 bateaux (une baisse de 19 % en un an) soit 44 189 passagers en escale (- 8 %). Les bateaux sont, soit en tête de ligne avec 32 588 passagers en 2011, soit en transit à Nice avec 11 601 passagers. Le taux de remplissage des bateaux sur les Ports de Nice-Villefranche/mer est de 87 % (en hausse de 8 % par rapport à 2010). Le nombre de passagers sur les deux ports a été multiplié par six en deux décennies. Pour mémoire, la taille du Port de Nice ne permet pas d’accueillir les bateaux de croisières de nouvelle génération, de plus en plus grands. De ce fait, les compagnies de croisières privilégient la rade de Villefranche/mer avec des navettes maritimes. EVOLUTION DES PASSAGERS DE CROISIÈRES 600 000 500 000 400 000 300 000 200 000 100 000 0 ■ Nice ■ Villefranche/mer 1993 1995 1997 1999 2001 2002 2003 2004 2006 2008 2010 2011 RÉPARTITION DES NATIONALITÉS PAR PORT EN 2011 Nationalités Nice/Villefranche Cannes USA 14,40 % 13,40 % Grande-Bretagne 14,30 % 38,30 % Espagne 39,70 % 4,50 % Allemagne 3,80 % 20,50 % France 5,30 % 0,40 % Scandinave 2,00 % 2,70 % Amérique du Sud 2,20 % 1,70 % Europe de l'Est 1,60 % 1,42 % Australie 0,50 % 1,70 % Canada 2,60 % 2,70 % Japon 0,50 % 0,31 % Chine 0,20 % 0,18 % Inde 30,00 % 0,40 % Autres 12,40 % 11,80 % (Source : CCI)
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