2011 - Office du tourisme et des congrès

Rapport d’activités 2011
5
■ L’accueil
La fréquentation
des bureaux d’accueil
En 2011, la fréquentation des bureaux d’accueil et le
nombre d’appels téléphoniques reçus ont été de 384 496
personnes et 39 942 appels, soit une légère augmentation
de 2 % de la fréquentation et une baisse de 14 % du
nombre d’appels reçus.
Les faits marquants de l’année 2011 sont :
- l’ouverture des espaces bienvenue à l’aéroport,
- le succès du point d’information temporaire sur la
Place Masséna durant l’été.
L’accueil physique
En décembre 2011, les Offices du Tourisme de Nice,
Monaco et l’Aéroport de Nice Côte d’Azur ont inauguré
leurs « espaces Bienvenue » aux terminaux 1 et 2 de
l’aéroport. Ces espaces, gérés par la société aéroportuaire
avec du personnel d’accueil spécialisé, suivent un
cahier des charges rédigé par les deux offices de tourisme,
initiateurs du projet avec l’Aéroport Nice Côte
d’Azur.
1 ère destination de France après Paris, Nice donne enfin
aux 10 millions de visiteurs qui transitent chaque année
à l'aéroport, dès leur arrivée, une image à la hauteur de
sa renommée et de son prestige. Chaque espace d’accueil
offre une pause agréable au voyageur, lui délivrant
toute l’information dont il peut avoir besoin pour optimiser
son séjour, notamment les disponibilités hôtelières
pour le soir même. Ce lieu de service « exclusif » pour
l’arrivant permettra également aux organisateurs et aux
congressistes d'y trouver une visibilité, voire un comptoir
d’accueil spécifique à leur manifestation.
Le bureau de l’avenue Thiers, Gare SNCF, accueille 38 %
de la clientèle ; celui du 5 Promenade des Anglais, 30 %.
Le dernier tiers est réparti sur les autres points. La différence
entre ces deux antennes tend à diminuer chaque
année.
L’OTCN privilégie toujours l’ouverture de points d’accueil
temporaires dans des lieux stratégiques :
- pendant Carnaval, du 19 février au 8 mars 2011, dans
le Jardin ludique situé Jardin Albert 1 er ,
- pour la saison estivale, du 11 juin au 11 septembre
2011, Place Masséna,
- au sein du Village de Noël, du 3 décembre 2011 au
2 janvier 2012, Place Masséna.