2011 - Office du tourisme et des congrès

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Les principaux
développements 2011
Le web au cœur de la stratégie de développement de la
destination :
Internet étant devenu l’outil majeur de recherche d’information
et de réservation pour les touristes du monde
entier, nous avons, en 2011, replacé le web au cœur de
notre stratégie. Ainsi fin 2010-début 2011, un vaste
chantier de création de notre base de données « information
touristique » à été lancé afin d’alimenter en
informations, régulièrement mises à jour, le nouveau
site grand public, presse et pro de l’OTCN. La version en
7 langues a été disponible en avril 2011 et comprenait
également l’intégration de la centrale de réservation et
du French Riviera Pass. Cette version a été complétée
en fin d’année par une version chinoise.
Ce site a également été pensé en tenant compte de
notre politique de segmentation des clients et de l’offre.
Un outil intégré permet aux internautes de trier le
contenu en fonction de leur profil.
Le développement des réseaux sociaux, en cours d’année,
a été une part importante du travail apportant un
maillage significatif sur la « toile » et créant ainsi un
meilleur référencement de nos sites et une meilleure
visibilité pour Nice.
Le web au service du tourisme d’affaires :
En fin d’année, le site du bureau des congrès dédié entièrement
aux organisateurs d’événements et développé en
français et en anglais a été mis en service. Il permet
notamment dans le cadre d’un agenda en page d’accueil,
d’informer le monde du tourisme d’affaires de l’actualité
des événements professionnels se tenant à Nice.
Une photothèque au service du développement de
l’image de la ville :
L’image étant devenue un vecteur essentiel de visibilité
sur le net, un progiciel de gestion des photos a été installé
et permet de gérer plus de 2 000 images ainsi que
des vidéos, et de constituer des archives du Nice d’hier.
Cette photothèque permet aux éditions, à la promotion
et à la presse de disposer d’un fonds documentaire
important.
Politique de labellisation de l’offre au service d’une
segmentation des produits et des clients :
En 2010, nous avons identifié différentes thématiques
sur lesquelles nous basons nos développements futurs,
comme celle de la famille pour laquelle nous avons
obtenu en 2010 le label « Famille Plus ». Cette politique
de labellisation va dans le sens d’une amélioration qualitative
de l’offre afin de tendre vers une meilleure
adéquation de nos services avec les attentes « client »
pour une plus grande satisfaction.
Les faits marquants 2011
Au niveau du tourisme de loisirs
Du 23 au 25 mai, nous avons accueilli un séminaire du
Club du Tourisme en Ville, club créé par Atout France,
afin de développer le tourisme urbain et principalement
les courts séjours. Ce club développe essentiellement
des actions internet vers les marchés de proximité. Nous
avons ainsi reçu les représentants de 23 villes adhérentes
ainsi que le staff d’Atout France impliqué dans
son développement. Différentes interventions ont permis
des échanges intéressants afin de définir des cibles et
des actions pertinentes pour l’avenir.
Sur le marché chinois, nous avons participé, au côté de
la ville de Nice, au Salon Mondial du Tourisme de notre
ville jumelle Hangzhou. Nice a ainsi pu bénéficier d’un
espace et d’une visibilité importante pendant un mois
pour présenter à un public nombreux les différentes
facettes de la ville. Une brochure d’appel, spécialement
conçue pour attirer les touristes chinois, a été largement
distribuée sur ce salon.
Au niveau du Bureau des Congrès
Du 18 au 20 février, nous avons accueilli le séminaire du
chapitre Méditerranée de l’association ICCA (International
Congress and Convention Association). De nombreuses
interventions des ses membres ont permis d’échanger
sur les expériences de chacun en matière de tourisme
d’affaires et plus particulièrement d’organisation de
congrès et de tendances pour l’avenir. Plus de 70 personnes
issues de bureaux de congrès, centres de
congrès, agences et hôtels se sont ainsi retrouvées à
Nice.
Dans le cadre du développement des congrès internationaux,
des axes d’amélioration de l’accueil ont été définis
en partenariat avec les acteurs locaux. Nous avons,
notamment, apporté notre soutien logistique à des
congrès tels que Tissue World (du 28 au 31 mars), le
Congrès de Médecine Générale (du 23 au 25 juin), le
Symposium d’Ostéopathie (25 novembre).
Afin d’assurer également la présence et l’implication de
Nice dans les différentes instances liées au développement
du tourisme, Denis Zanon est membre du bureau
d’European Cities Marketing et du bureau du Club Français
du Tourisme d’Affaires Réceptif d’Atout France.
Ainsi, en 2011, et en corrélation avec le travail sur l’offre
effectué par le service clientèle, le profil « LGBT » a
donné lieu à une labellisation de l’OTCN en tant que destination
« Gay comfort » et à la création de notre propre
label «Nice, irisée naturellement ». Afin d’accompagner
cette démarche, une brochure téléchargeable a été élaborée
en français/anglais.