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TÉMOIGNAGES SANTÉ APPAREILS AUDITIFS L’épopée d’AuditionSanté Créé à Cahors en 1988 par un jeune couple, Anne-Marie et David Exposito, AuditionSanté est devenu le 1 er groupement national d’audioprothésistes indépendants et vient de lancer une nouvelle campagne télévisée nationale mettant en scène Eddy Mitchell. Retour sur le parcours de l’entreprise et sur ses projets de développement. auditif est en passe de devenir l’un des marchés les plus dynamiques du L’appareillage secteur de la santé. En France, plus de 500 000 appareils sont vendus chaque année et l’on estime à 5,5 millions le nombre de personnes qui souffrent de difficultés auditives. Or, à ce jour, seules 15% d’entre elles sont équipées. Dans ce contexte global, une entreprise lotoise a réussi en 20 ans à créer le premier groupement national d’audioprothésistes indépendants. Plus de 500 000 appareils auditifs sont vendus chaque année en France Créée en 1988 avec 2 salariés, Audition- Santé en compte aujourd’hui 167 et a développé un réseau de 362 centres d’audition dans l’Hexagone, dont 134 lui appartiennent en propre. Un état des lieux du réseau AuditionSanté fait pourtant apparaître un potentiel de développement au moins aussi important pour la décennie à venir. L’enseigne est en effet essentiellement présente sur la moitié Ouest de la France, suivant un axe qui va de la Normandie au Languedoc-Roussillon. La conquête de l’Est Une seconde phase de sa montée en puissance va donc porter sur la création de centres sur la partie Est du pays. Durant la seule année 2009, AuditionSanté aura ouvert 62 nouveaux magasins et prévoit de maintenir ce rythme durant les 2 prochaines années. Ce plan de développement passe tout d’abord par Paris, où 2 nouveaux centres auront été ouverts cette année. L’an prochain, l’entreprise donnera la priorité aux régions du Nord- Est et PACA. Cette expansion continue a permis à AuditionSanté de franchir le cap des 25 millions d’euros de chiffre d’affaires (près de 50 millions si l’on inclut le chiffre d’affaires des magasins franchisés). Cette dynamique, associée au fait qu’un nombre croissant de Français sont concernés par les problèmes d’audition, permet à l’entreprise de tabler sur un taux de croissance de 10% à 15% au cours des prochaines années. Une performance plus que flatteuse dans un contexte économique général difficile. La fin d’un tabou « Ce marché est en train de prendre une nouvelle dimension dans la mesure où la perte d’audition n’est plus considérée comme un tabou ni comme un handicap dévalorisant, explique David Exposito, fondateur d’AuditionSanté avec son épouse Anne-Marie. A terme, l’image des appareils auditifs ne sera pas très dif- David Exposito, co-fondateur d’AuditionSanté férente de celle des lunettes. » Cette évolution est d’autant plus rapide que les progrès de l’électronique et la miniaturisation des appareils font perdre à ces équipements leur statut peu avantageux de « prothèses ». « Plus on avance dans la connaissance des problèmes auditifs, plus il apparaît que les enjeux vont bien au-delà de la nécessité d’amplifier les sons, poursuit David Exposito. Le véritable objectif est d’éviter les réelles difficultés psychologiques de la perte d’audition, qui conduisent souvent à une désocialisation de la personne. Bientôt, on parlera d’aide à la communication plutôt que d’appareils auditifs. » Cette démarche conduit l’entreprise à concevoir la solution en fonction des besoins et des moyens de la personne et non plus en se focalisant uniquement sur la nature du handicap. 8 ENTREPRENDRE 151
TÉMOIGNAGES SANTÉ Les bons sons… et les autres La sophistication, et bien sûr le prix, des appareils n’a pas à être la même pour un actif de 50 ans dont les revenus sont élevés et pour une personne retraitée vivant en zone rurale. Quelques innovations récentes permettent de constater que cet exemple est moins caricatural qu’on l’imagine. Certains appareils permettent en effet de « filtrer » les sons, afin de ne conserver que les voix et de supprimer la plupart des bruits parasites, comme celui du trafic urbain ou le brouhaha d’une salle de restaurant. Ces mêmes équipements peuvent être associés, avec des liaisons sans fil, aux outils de communication les plus récents. De fait, ces solutions sont privilégiées par les actifs les moins âgés travaillant en ville. A l’inverse, AuditionSanté estime que son rôle est de proposer à une personne qui n’est pas exposée quotidiennement à ces différentes « agressions » sonores des matériels plus simples et moins onéreux. Un déficit de diplômés « Une part de notre travail est liée au diagnostic de la perte d’audition, mais la grande valeur ajoutée consiste à identifier les attentes des personnes que nous avons en face de nous, précise David Exposito. Il s’agit donc bien d’une double expertise, ce qui demande une formation spécifique. » En l’occurrence, le nombre de nouveaux audioprothésistes est selon lui largement insuffisant en France, sachant qu’il n’existe que 5 écoles et aucune dans le sud-ouest. « Dans un premier temps, nous avons créé l’Académie AuditionSanté comme complément de l’enseignement en école, pour former nos nouveaux audioprothésistes aux spécificités de notre enseigne. La première promotion, qui a débuté le 5 octobre dernier, compte 6 personnes », annonce David Exposito. AuditionSanté considère ainsi que les audioprothésistes de son réseau doivent être les premiers vecteurs de communication pour son message sur la prévention des difficultés auditives. « Plus les problèmes auditifs sont pris en charge tôt, moins la personne sera pénalisée, ajoute le dirigeant. Il faut garder à l’esprit que s’il n’est pas suffisamment sollicité, le nerf auditif a tendance à s’atrophier rapidement. » La campagne de communication nationale que vient d’entamer AuditionSanté consiste, par le dépistage, à faire prendre conscience d’un problème auditif aux personnes qui ne veulent pas toujours l’admettre. Changement d’image « Notre première action, menée depuis plusieurs années, a été de changer l’image des centres auditifs. A l’instar de l’évolution qu’ont connu les opticiens, ils devaient perdre leur apparence d’espace médical pour être aménagés comme de véritables magasins, lumineux et colorés, comme par exemple, le magasin du boulevard Gambetta à Cahors. », analyse David Exposito. Désormais, le travail concerne essentiellement la communication vers le grand public. Pour cela, l’enseigne a lancé le 14 septembre une campagne sur les chaînes de télévision des groupes TF1 et M6. Le spot met en scène le chanteur Eddy Mitchell, choisi Le spot avec Eddy Mitchell sera diffusé 400 fois sur les chaînes des groupes TF1 et M6 notamment parce qu’il garde une forte notoriété chez les moins de 30 ans (70% le reconnaissent spontanément, et la proportion atteint 95% chez les plus de 60 ans). 400 spots seront ainsi diffusés, le but étant de proposer à tous un test gratuit de leur audition n’importe où au sein du réseau de l’enseigne. Enfin, l’entreprise, qui emploie plus de 40 personnes dans le Lot, souhaite également renforcer sa notoriété en s’impliquant dans des actions humanitaires ou de mécénat. A Cahors, le Musée Henri-Martin sera équipé par AuditionSanté d’un système dédié aux malentendants, ce qui permettra à ce musée national d’obtenir la norme Accueil Handicap. De fait, de tous les acteurs de la santé, AuditionSanté est celui qui a connu la plus forte progression au cours des deux dernières décennies. AuditionSanté en bref • Création : 1988 • Nombre de centres d’audition : 362, dont 134 en propre • Salariés : 167, dont plus de 40 à Cahors • Chiffre d’affaires : 25 millions d’euros (près de 50 avec le chiffre d’affaires des franchises) • Adresse : Chemin des Mathieux, La Beyne-Est 46000 Cahors • Téléphone : 05 65 23 20 30 SEPTEMBRE-OCTOBRE 2009 9
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