annuel - BNP Paribas

La clientèledes entreprisesLe Service AssistanceEntreprises (SAE)Basé dans la Grande Arche de la Défenseà Paris, le Service Assistance Entreprises(SAE) est une offre d'un genre nouveaudans le paysage bancaire français.Cette équipe de professionnels répondpar téléphone ou mails, en touteconfidentialité grâce à un code personneld’accès, aux questions posées parles clients entreprises de BNP Paribasen France pour tout ce qui concernela gestion courante de leurs comptesau quotidien, de leurs moyens depaiement, de la comptabilisation desécritures… Point d’entrée unique,le SAE a pour vocation de simplifierles relations entre BNP Paribas et sesclients et d'améliorer toujours davantagela qualité des services proposés.2003 : une nouvelle approchedes entreprisesL’évolution vers une plus grande spécialisationdes besoins de nos clients et la volontéde positionner BNP Paribas comme leader surle marché des entreprises, en tirant partide la richesse de l’offre de l’ensemble du groupe,ont conduit BDDF à différencier les approchescommerciales en fonction des segmentsde ce marché. Un nouveau dispositif spécialiséest ainsi en cours de mise en place :- des Centres d’Affaires, dont le management etles équipes commerciales sont exclusivementdédiés à la clientèle des entreprises, couvrentprogressivement l’ensemble du territoire(17 fin 2003, 26 en 2004) ;- des responsables de haut niveau sontexclusivement affectés au suivi des plusgrands clients ;- un service d’assistance professionnaliséapportant des réponses à toutes les questionsd’après-vente prend en charge les clientsentreprises au fur et à mesure de l’ouverturedes Centres d’Affaires ;- une communication institutionnelle mettanten relief l’expertise de BNP Paribas Entreprisesau cœur des projets de nos clientsaccompagne également ce déploiement.37Les Trade Centers en France etles salles de marchés régionalesBNP Paribas GTS, acteur mondial de toutpremier plan en Trade Finance, a consolidéen 2003 sa place de leader sur le marchéfrançais tant pour les crédits documentairesimport et export que pour les garantiesinternationales. En France, nos bons résultatscommerciaux dans un contexte économiquedifficile s’expliquent par le professionnalismedes 40 commerciaux des 10 Trade Centers,la force du réseau mondial des 65 Trade Centersainsi que l’enrichissement constant de la gammedes produits et services proposés en matièrede Trade Finance.