Le Monde des Artisans - Chambre de Métiers et de l'Artisanat des ...

© DRD ossierCOMMUNICATIONSe créer une identitévisuelle et la déclinerConcept, calligraphie, code couleur... Pour se forger une identité visuelle, l’artisandoit partir de l’essence même de son activité et de son savoir-faire et dupliquermessage et image sur l’ensemble de ses supports de communication. Du flyerau point de vente, elle traduit la promesse que l’artisan adresse à sa clientèle.Il n’y a pas que dans le secteurdu CHR (café hôtelrestaurant)que le retourde la déco « bistrot » et dela vente autour du bar fait laUne. Les concepts se multiplientdepuis quelques années :bars à ongles, bars à pain, barsà sourires, etc. Il est désormaispossible de faire la tournée desbars sans boire une goutte !Pourquoi un tel engouement ?Parce que le bar est un conceptséduisant, qui replace l’humainau centre du commerce,et promet un service rapide, dequalité et précis. Il plaît car ilcommunique une ambianceconviviale et raconte une histoirede rencontres... Si bienque les passants ont envie depousser la porte. Habiller sonactivité d’un concept, d’uneenseigne, la parer d’une identité(graphique) permet aux artisansd’attirer le chaland. Faceà la profusion de l’offre, mieuxvaut mettre tous les atouts deson côté. Se faire beau, autrementdit soigner son look, aideindéniablement les artisans àrester dans la course en renforçantleur visibilité. Dans unesociété de l’image et de l’immédiateté,le savoir-faire des artisansne suffit plus. Pour boosterle chiffre d’affaires et recruterde nouveaux clients, il estessentiel de le mettre en valeur.Donner une imageà l’entreprise« L’important est de communiquersur un ou deux thèmes.Avis d’expertApprendre à mieux gérer l’espaceAvec deux formations dédiées, la CMA 13 aide ses ressortissants à améliorerleur image. Deux modules de deux jours traitent de l’agencement del’entreprise. « Boutique gagnante : réussir sa vitrine et son merchandising »permet aux participants d’aménager et d’agrémenter le point de vente.« Réussir un Salon » déploie une méthodologie pour optimiser sa participationà un Salon en concevant un stand attractif. « Dans les deux cas, je rappelle auxartisans que le visiteur balaie l’espace d’un coup d’œil de gauche à droite etdonc que les produits phares - ou leur représentation photographique -doivent être placés à gauche », confie Michel Farhi, formateur et cogérant de« Faire Plus », conseil et formation. L’aménagement de l’espace respecte uncône d’attractivité. Par exemple, la caisse ou le comptoir de l’atelier sontplacés au fond du point de vente de manière à inciter les clients à visiter les lieux et à ne pascréer de barrière à l’entrée. Autre enseignement, « la vitrine fait appel à des techniquesd’étalagistes, il est nécessaire de jouer sur les reliefs, l’éclairage, les couleurs pour une meilleureprésentation des produits », indique l’expert. Elle est renouvelée fréquemment et animéesuivant les fêtes calendaires ou l’actualité (tournois sportifs, événement culturel).Michel Farhi,formateurà la CMA 13.Le kit de communication « L’Artisanat, Première entreprise de France ».Pour cela l’artisan doit définir cequ’il souhaite mettre en avant,son savoir-faire ou ses engagementspar exemple, puis il s’agitde décliner ce message sur tousles supports de communicationde l’entreprise », expliqueSophie Rivière, cogérante deTousazimut, agence de communicationbasée à Saint-Brieuc.La communication fonctionneà coup de répétitions. Un premieraxe, facile à rappeler, estl’appartenance de l’entrepriseà la marque « L’Artisanat,Première entreprise deFrance » ! 90 % des Françaisont en effet une bonne imagede cette marque, porteuse devaleurs telles que le savoir-faireet la qualité. Tous les artisanspeuvent bénéficier de ces bonsretours en utilisant le kit misgratuitement à leur dispositionpar le Fonds national de promotionet de communicationde l’artisanat (FNPCA). Ce kitcomprend des affiches, affichettes,adhésifs à coller sur lesvéhicules, autocollants pour lavitrine. Il suffit de le commanderen quelques clics sur le sitewww.artisanat.info/kit.Cette communication doitêtre complétée par une mise en30 ● Le monde des artisans ● juillet-août 2013