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D ossier© Photos : Alange GalerieN’oubliez pasla vitrine Internet !Outils incontournables,site Web et pages surles réseaux sociauxdoivent reprendrefidèlement les codeset couleurs déployésdans le point de venteou dans l’atelier pourune mise en valeurvirtuelle dans le cadred’une communicationcohérente.La communication digitalereprend les codeset les couleurs de lacommunication physique.La charte graphiqueretenue pour les documentscommerciaux (plaquette,flyer, carte de visite), lesdocuments de gestion (devis,facture) et le point de venteou l’atelier (enseigne, vitrine,affichage) doit être dupliquéesur les supports digitaux.Qu’il s’agisse du siteInternet, de la signature aubas des e-mails ou d’une pagede présence sur les réseauxsociaux. L’architecture dusite Web suit les fondamentauxde la communicationde l’entreprise. Lefond compte autant que laforme. Le site est judicieusementagencé par rubriques,accessibles via des onglets :la rubrique « Actualité »fait part de la participationà un Salon ou à de nouveauxchantiers, « Présentation del’entreprise » retrace sonhistorique, « Activité » ou« Savoir-faire » met en avantles compétences de l’artisan,« Réalisation » montre,photos à l’appui, les produitsfabriqués ou mis enAngélique Bonutto, photographe, portraitiste de FranceElle gère elle-même son site WebAprès avoir fait appel à trois reprises à trois prestataires différents, pourau final subir une perte sèche de 20 000 € en six ans, Angélique Bonutto,gérante d’Alange Galerie, créée à Rouen avec son époux Alain, a fini parjeter l’éponge. Elle n’arrivait pas obtenir satisfaction, s’est vue livrer unsite en fond vert alors qu’elle avait commandé un fond noir, a dû payerdes changements de photos, etc. Aujourd’hui, c’est elle qui tient les rênes. Elle achète desmodules pour personnaliser un site Internet, fourni vide. « Une journée de formation a suffipour maîtriser les fondamentaux », glisse la photographe devenue webmaster ! Pour elle, cettesolution est d’autant plus intéressante que le site n’a pas besoin d’évoluer trop souvent. « Ilreprésente une vitrine de notre galerie, les internautes y retrouvent son image, nous utilisonsles mêmes polices de caractères, les mêmes couleurs, l’accueil est noir et blanc, comme lagalerie, et je ne change les photos que quatre à cinq fois par an. » Angélique Bonutto animeégalement un blog, au design identique – sur lequel elle publie toutes les photographiesaprès avoir obtenu l’accord de ses clients – ainsi que des pages sur les réseaux sociaux.Tous les supports de communication sont en adéquation les uns avec les autres.Résultat, « lorsque les clients entrent dans la galerie, ils s’étonnent de voir les vraies photossur les murs », se réjouit-elle. La promesse est tenue, et les clients confiants !Ci-dessusPlaquette, site Internetgéré en interne, décorationde la galerie… : toutela communicationde Alange Galerieest parfaitementcohérente.œuvre. « Les artisans dirigeantsd’entreprise familialedoivent revendiquerl’ancienneté du savoir-faireet ne pas hésiter à le décrirepour attirer la confiance »,recommande Anne Payot,responsable communicationet marketing de l’agence WebYellow, basée à Bergerac et àBordeaux.Ne pas noyerle messageLe site Web et les supportsdigitaux – page Facebook parexemple – doivent restituerfidèlement l’activité de l’artisanet sa passion pour l’ouvragede qualité. Les labelset certifications ainsi queles diplômes sont mentionnéset expliqués en quelqueslignes ou tout au moins présentésvia un logo ou unephoto (Artisans de France,Entreprise du PatrimoineVivant, etc.). Mais attention :il ne faut pas tenter de toutdire pour ne pas noyer le message.Les pages ne sont doncpas surchargées pour resterlisibles. Les textes, épurés,disent l’essentiel. Et figurent,en page d’accueil, la signaturede l’entreprise et sa promesse.32 ● Le monde des artisans ● juillet-août 2013
L’ASSURANCE DE VOTRE PRÊTJusqu’à 10 000 euros* d’économiesur l’assurance de votre prêt !achat locaux professionnels et matérielsachat logementsAvec l’Assurance Crédit MAAF PRO,vous pouvez dissocier votre emprunt et son assurance.Bénéficiez de plus de garanties spécifiques pour les Pros !la couverture du conjointcollaborateurEn cas d’incapacité temporaire totalede votre conjoint collaborateur, lesmensualités du prêt sont prises en charge.une franchise réduiteEn souscrivant la garantie « Arrêt detravail » vous choisissez la durée de votrefranchise : 60, 90 ou 180 jours.Vous pouvez ainsi être couvert à partir de60 jours seulement.L’Assurance Crédit MAAF PRO,c’est simple et rapide !Vous pouvez généralement souscrire immédiatement auprès devotre conseiller MAAF PRO, et ainsi gagnez du temps et de l’argent !Pour en savoir plus,contactez votre Conseiller MAAF PROCrédit Photo Fotoliadu lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 et du samedi de 9 h à 12 h (Appel non surtaxté + surcoût selon opérateur)Connectez-vous : www.maaf-pro.fr*Exemple : pour un couple de 35 ans (monsieur est artisan et madame est cadre), non fumeur, qui emprunte 100 000 euros sur 20 ans à 4 % et s’assure pour les garanties décès, perte totale et irréversibled’autonomie et arrêt de travail, par rapport au prix moyen du marché constaté (selon enquête « que choisir argent N°113 - janvier 2009 »).L’Assurance Crédit MAAF est un contrat d’assurance collectif à adhésion facultative souscrit par MAAF Assurances, société d’assurances mutuelle à cotisations variables, RCS Niort :781 423 280 au profit de ses sociétaires, auprès des assureurs : MAAF VIE, société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital social de 65 385 600 €, RCS Niort 337 804 819, pour lesrisques de décès, perte totale et irréversible d’autonomie. N° TVA intracommunautaire FR 82 337 804 819 - Code APE 6511 Z. MAAF Assurances SA, société anonyme au capital social de 160 000 000 €,RCS Niort : 542 073 580 pour les risques Arrêt de Travail et Perte d’Emploi. N° TVA intracommunautaire FR 38 542 073 580 - Code APE 6512 Z. Entreprises régies par le Code des Assurances. Siège social: Chaban - 79180 CHAURAY. Adresse : Chauray - 79036 NIORT Cedex 09 - www.maaf.fr
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