Frédéric Hawecker, Eeilleur Ouvrier de France à Ch€teaurenard

®®®je pourrais avoir uneentreprise de 10 personnes mais jene trouve pas le personnel qualifié.Il faut également reformer lesgens mais il n’y a pas de subventionspour la formation ». Pour Abel DosAnjos, d’AS Serrurerie, « il y a devrais problèmes de recrutement carles professionnels compétents sontintrouvables ».« En matière de personnel, de nombreuxchefs d’entreprises rencontrentdes difficultés à recruter desemployés qualifiés, cela pour plusieursraisons. Les entreprises travaillantpour la sous-traitance souffrentd’un déficit d’image et le regaind’activité, qui caractérise actuellementce secteur, n’est pas assez misen valeur pour attirer les collaborateursdont il a besoin. De plus, lesjeunes formés par les entreprisesartisanales sont très souvent « recrutés» par les grandes entreprises »,explique Alain Griset. Une situationrécemment vécue par le dirigeantd’AT soudeur : « J’ai formé un jeuneen apprentissage, je voulais l’embauchermais il a préféré partir dans unegrosse entreprise », relate StéphaneMandart.Pour être certaines de conserverleurs commandes, les entreprisesartisanales sous-traitantes doiventêtre extrêmement réactives.Stéphane Mandart, l’a bien compris: « La contrainte impérativepour garder ma clientèle c’est ledélai. C’est pour cette raison queje suis ouvert 24 heures sur 24 et 7jours sur 7. Si un client nous appelleen pleine nuit pour une fuite, onintervient immédiatement. Êtreréactif, c’est ce qui fait la force del’entreprise. Mais cela représente degrosses contraintes pour nous caron doit également gérer des projetssur le long terme dans le mêmetemps ». À force de persévéranceet de patience, le chef d’entreprisea même réussi à imposer ses délaispour les commandes : « le problème,c’est qu’au départ, ils voulaient lamême réactivité sur les fabricationsdes pièces mais ce n’est pas possible.Depuis un semestre, j’arrive à imposermes délais. J’ai pu me le permettrecar je n’ai pas trop de concurrents,et il y a la qualité du travail etle prix, bien sûr », précise-t-il. « La1 re année de création de l’entreprise,j’ai bénéficié de l’Accre [L’aideaux demandeurs d’emploi créant oureprenant une entreprise consiste enune exonération de charges socialespendant un an], j’ai pu donc proposerdes prix très intéressants et ils nel’ont pas oublié. »La question du prix est égalementcentrale pour Abel Dos Anjosd’AS Serrurerie : « Quand l’aciera augmenté il y a quelques années,on a maintenu nos prix : donc onne nous demande pas de baisseraujourd’hui » raconte-t-il. Mais celan’est pas suffisant, il plaide lui aussipour la réactivité : « Pour gardernos clients, il faut résoudre le problèmeen 48 heures maximum. »Il y a autre chose que l’artisan nenéglige pas c’est le rapport de proximitéavec ses clients « Il faut établirune véritable relation de confiance.On a la chance d’être proches denos clients, quand il y a un souci,on passe beaucoup de temps auprèsd’eux, c’est primordial ».Pour assurer la pérennité de leuractivité, les entreprises de soustraitancesont parfois obligées detrouver de nouveaux marchés. « Lafidélisation des collaborateurs seraplus naturelle lorsque les entreprisesseront mieux structurées etque leur développement sera assurépar des actions de diversificationdes marchés », soumet le présidentde l’APCMA. C’est le constat qu’aégalement fait Yann Fèvre, gérantd’Emile Janique, qui produit dessoufflets en cuir. « Face à la disparitionde certains clients, nous devonsnous tourner vers de nouveaux marchés: l’aéronautique et la maroquineriede luxe. »Cette prospection l’a même amenéà réfléchir plus encore sur sonmétier et il a engagé une actiond’information en partenariat avecle CTC (Centre technique du cuir) :« Les écoles d’ingénieur ne fontplus travailler les élèves sur le cuiralors que c’est un matériau moderneavec de nombreuses qualités.Il doit retrouver sa place dans lesmatériathèques. De plus, le cuir estun déchet. À l’heure des préoccupationsécologiques, il faut le valoriser».