Frédéric Hawecker, Eeilleur Ouvrier de France à Ch€teaurenard

Nous avons à cette date, décelé 36mauvaises pratiques qui sont toutesdes entorses à la loi. On peut en quelquesorte dresser un « top ten » desmauvaises pratiques les plus courantes: vol de propriété intellectuelle,désengagement brutal, modificationunilatérale du contrat, non-respectdes délais de paiement, modificationdes modalités de commandes, nonrespectdes délais de livraison, priseillégale d’intérêt, fixation des prix,défaut d’information du fournisseuren cas de litige…Il est vital de briser la loi du silencequi oppresse nos entreprises. TPEet PME ont tout intérêt à cesserd’avoir peur de révéler les mauvaisespratiques qu’elles subissent auquotidien, mais elles doivent aussise sentir libres d’imposer le respectauquel elles ont droit. Le processusde médiation doit devenir un réflexenaturel à partir du moment où unesociété rencontre des difficultés relationnelles/contractuellesavec sonclient ou son fournisseur.Un médiateur peut intervenir dansle cadre d’une médiation individuelleou collective (si plusieurs demandesde médiation sont convergentesau sein d’un même secteur – lemédiateur peut aussi intervenir àla demande d’un syndicat ou d’unefédération professionnelle). Pour saisirla médiation, il suffit de déposerun dossier en ligne sur le site www.mediateur.industrie.gouv.fr. Ce dispositifde médiation est totalementgratuit et confidentiel. Un médiateurrégional contacte le demandeurdans les deux jours suivants afin dedéfinir un schéma d’actions (il existeaujourd’hui 25 médiateurs régionaux).Dans le cadre des dossiers de médiationque nous traitons, bien souvent,à l’issue, les relations commercialesse trouvent renforcées. Le rôle dumédiateur est d’abord d’assurer lelien entre clients et fournisseurs afinde permettre une coopération optimaleet humaine. Par ailleurs, il doitrapprocher les points de vue afin queles parties parviennent elles-mêmes àun accord commun. En aucun cas lemédiateur ne prend partie, ni mêmese positionne comme juge, avocat ouarbitre.Par lettre du 22 juin 2010, le ministrechargé de l’Industrie et le Secrétaired’État chargé du Commerce, del’Artisanat, des Petites et MoyennesEntreprises, du Tourisme, desServices et de la Consommation,m’ont demandé d’examiner les pra-