Connect N°03 09_2018

En coulisse Commerce
BUSINESS MEDIA
09.2018
LE COMMERCE DE MEUBLES
À L’HEURE DES DÉFIS
Bien implanté au Luxembourg, le secteur de l’ameublement est aujourd’hui confronté à de nombreux enjeux.
Analyse avec Jean-Pierre Thill, vice-président de la FEDAM (Fédération Luxembourgeoise de l’Ameublement), dirigeant
des Ameublements Thill à Hosingen et des Meubles Oestreicher à Marnach, deux enseignes de meubles reconnues.
TEXTE : JEANNE RENAULD
Jean-Pierre Thill
« Le secteur de l’ameublement reste spécifique
au Luxembourg, explique d’emblée
Jean-Pierre Thill. Contrairement à ce qui
se déroule dans la plupart des autres pays
européens, les leaders du marché, ici, sont
encore des entreprises familiales, et non des
géants de l’ameublement. » Néanmoins, ces
acteurs se voient de plus en plus concurrencés
par les grandes enseignes qui choisissent
bien souvent, prix du terrain au Luxembourg
oblige, de s’installer à la frontière. On se
souvient notamment qu’en 2005, l’arrivée
d’Ikea à Sterpenich, en Belgique, avait fait
couler beaucoup d’encre. De l’autre côté de
la frontière, c’est Möbel Martin qui s’est implanté
à Konz, en Allemagne. « D’année en
année, les chaînes internationales prennent
de l’ampleur. Face à cette concurrence, plusieurs
entreprises historiques ont déjà dû
fermer leurs portes. Et d’autres sont en train
de disparaître », confie Jean-Pierre Thill.
SAISIR LES OPPORTUNITÉS
DU DIGITAL
Le digital vient lui aussi concurrencer le
commerce du meuble local. « Les clients
prennent aujourd’hui le temps de se renseigner
en ligne avant de venir en magasin. Ils
recherchent les produits qui correspondent à
leurs besoins, traquent les meilleurs prix…,
souligne Jean-Pierre Thill. Le trafic dans les
commerces est donc beaucoup moins important.
Mais une fois qu’ils ont franchi la
porte du magasin, les clients ont, dans la
majorité des cas, l’intention d’acheter ».
Pour rester visibles, les acteurs du secteur
doivent se digitaliser. « Nous sommes pleinement
conscients qu’une partie de notre commerce
va se faire ou se fait déjà online. C’est
pourquoi nous réfléchissons à comment développer
notre offre sur Internet. Nous pensons
rejoindre Letzshop, la plateforme d’e-commerce
luxembourgeoise. C’est une chance de
pouvoir s’appuyer sur une telle infrastructure
pour débuter ».
DES FREINS AU DÉVELOPPEMENT
DU SECTEUR
Outre cet enjeu du numérique, la filière du
meuble au Luxembourg doit jongler avec
les particularités de son pays, et notamment
de son marché immobilier. L’industrie de
l’ameublement, par nature, a besoin de place
afin d’exposer ses produits. « Or cet espace,
sur un marché foncier saturé, devient de plus
en plus difficile à trouver. Quand bien même
on le trouve, encore faut-il parvenir à le payer
et à obtenir les autorisations nécessaires pour
construire dessus », déplore Jean-Pierre Thill.
Comme beaucoup d’autres secteurs, l’ameublement
est aussi confronté à une pénurie
de candidats. « Nous éprouvons de plus en
plus de difficultés à recruter, que ce soit au
Luxembourg ou à la frontière. Pour répondre
à cette problématique, il faut changer les
mentalités, valoriser les métiers de l’artisanat
et de la vente dans les écoles. À cause
de ce manque de ressources humaines, la
croissance de l’économie du pays est freinée
d’1 ou 2 % ».
« PLUS QUE DES POINTS
DE VENTE, LES MAGASINS
D’AMEUBLEMENT DOIVENT
AUJOURD’HUI ÊTRE
DES FOURNISSEURS
DE SOLUTIONS »
INNOVER, SE RÉINVENTER
Pour parvenir à tirer leur épingle du jeu, les
acteurs de l’ameublement doivent redoubler
d’efforts. « Le sérieux est l’une des clés de notre
succès. Cela fait 100 ans que nous sommes rigoureux
dans notre travail. Nous fournissons
des produits et un service de qualité, nous
avons le meuble dans nos gènes, et les clients
le ressentent », confie Jean-Pierre Thill.
Plus que des points de vente, les enseignes
doivent proposer un service complet pour
se distinguer. « Nous devons être des fournisseurs
de solutions, capables de résoudre
des problèmes, explique-t-il. Au sein de
nos établissements, nous proposons par
exemple à nos clients d’organiser le chantier,
nous mettons un technicien à disposition
pour prendre les mesures nécessaires, nous
reprenons les anciens meubles… Tout ça, la
grande surface n’est pas capable de le faire.
Pour résister, il faut bouger tous les jours,
continuer à promouvoir son entreprise, proposer
des choses inédites ».
12 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce