AUTOINSIDE Edizione 9 – Settembre 2019

SWISS AUTOMOTIVE SHOW
en blanc. Et c’est là que notre boucle aboutit
à nouveau sur la confiance, cette fois-ci pas
de l’entreprise envers les collaborateurs, mais
des clients envers leur Key Account Manager.
Dans le cas de Marcel Schwab, cette confiance
n’a cessé de croître au fil des ans ; il accompagne
des entreprises au sein desquelles il
entretient aujourd’hui des contacts avec la troisième
génération.
« Au fond, nous sommes tous restés nousmêmes
ici », déclare Martin Kuhn, le quatrième
compère, un mécanicien d’automobiles
de formation, chez Technomag depuis
32 ans. Il affirme être venu ici, car il s’entendait
bien avec les personnes qu’il a rencon-
Kurt Wyssbrod, chef de marque de Technomag, travaille depuis 28 ans dans l’entreprise.
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avec des clients, ont contribué à façonner
ce lien. Quant à la nature de ces sorties,
nos hommes n’en lâchent pas une miette,
mais leurs visages laissent supposer qu’elles
n’avaient rien d’ennuyeux.
« Tout tourne ici autour des personnes, dit
Marcel Schwab, et ça n’a pas changé depuis
toutes ces années. » Dans l’entreprise depuis
25 ans, il a assumé des fonctions de conseiller
de vente, délégué commercial et responsable
des ventes pour reprendre aujourd’hui le
poste de Key Account Manager région centre.
Il conclut les contrats avec les clients, des garagistes,
dont il connaît très bien le quotidien,
puisqu’il a lui-même été mécanicien d’automobile,
puis concessionnaire pendant dix ans.
Automobile un jour, automobile toujours ! Il
« Une success-story
commence avec les
collaborateurs. »
Kurt Wyssbrod
ajoute : « Il faut aimer le contact dans notre domaine
d’activité. » Marcel Schwab est l’une de
ces personnes avec qui l’on n’hésiterait pas un
instant à partir en vacances dix minutes après
l’avoir rencontré, car en plus de bien parler, il
sait aussi écouter (ce qui est plutôt inhabituel
pour un vendeur). Mais lorsqu’il s’exprime,
il parle la même langue que ses clients. Ils se
comprennent. À tel point qu’il est déjà arrivé
que des clients signent un contrat à long terme
La proximité des clients est inscrite dans l’ADN de Technomag
: la flotte des véhicules dans les années 1980.
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