AURUM 2021_online

LUXURY LIVING
INTERVIEW
- CONCIERGE -
DIE GUTE SEELE
DES HAUSES
Katrin Veigl, ihres Zeichens Gründerin, Mastermind und Geschäftsführerin
von William Premium Services, spricht im Interview mit AURUM 999,9
über aktuelle Entwicklungen in der Immobilienbranche, ihren persönlichen
Ansporn, den besten Service beim Wohnen zu bieten – und warum die enge
Zusammenarbeit mit ihrer Tochter Caroline Veigl ihr Motor für Ideen ist.
story by
CHRISTOPH KULMER
DER WILLIAM-CONCIERGE ist nicht nur die gute Seele des
Hauses, sondern überzeugt bereits über 1.000 BewohnerInnen in
mondänen Luxusresidenzen wie Börseplatz 1 und Palais Kolin, aber
auch in modernen Architektur-Highlights wie The Ambassy am Stadtpark
mit unzähligen Serviceleistungen.
Warum haben Sie ein Unternehmen gegründet, das sich auf
Concierge-Dienstleistungen spezialisiert hat?
Ich habe William Premium Services 2016 gegründet, weil ein Trend
zu serviciertem Wohnen in Wien zu erkennen war. Zu der Zeit war
ich gerade auf der Suche nach einer neuen Wohnung und in vielen
Gesprächen im Rahmen der Besichtigungen ist mir aufgefallen, dass
Immobilienprojekte mit einem Concierge-Service werben, doch bei
detaillierten Nachfragen zu den Services hat sich herausgestellt, dass es
noch gar keinen Dienstleister gab. Ich war jahrelang im Bereich Unternehmenssanierungen
und Innovationsmanagement tätig und konnte
mein Know-how bei nationalen und internationalen Konzernen wie
Footlocker, Nike oder Libro einbringen. Deshalb hat es mich sofort
„Moderne Wohnhausanlagen
verfügen
oft über sehr große
und weitläufige
Allgemeinflächen.“
gereizt, meine Erfahrungen in ein eigenes Unternehmen zu investieren,
um diese Lücke im Bereich Concierge-Dienstleistungen in Österreich
zu füllen. Seitdem haben wir uns voll und ganz dem exklusiven
und hochwertigen Service verschrieben.
Was kann man sich nun unter William Premium Services
vorstellen – was tun Sie?
Unser Modell ist auf drei großen Säulen aufgebaut. Die erste Säule ist
die Beratung von ImmobilienentwicklerInnen bereits in der Projektphase.
Die zweite und dritte Säule treten erst mit der Fertigstellung
der jeweiligen Immobilie in Kraft. Sie betreffen die werterhaltenden
Liegenschaftsmaßnahmen sowie die persönlichen und individuellen
Anliegen unserer BewohnerInnen. Unsere Concierges vor Ort sind
immer die erste Ansprechperson im Wohnhaus.
„Aus Sicht der ImmobilienentwicklerInnen
geht
es darum, den hohen
Erwartungen der
potenziellen KäuferInnen
gerecht zu werden.“
Warum bedarf es einer Beratung der ImmobilienentwicklerInnen
bereits in der Projektphase?
Moderne Wohnhausanlagen verfügen oft über sehr große und weitläufige
Allgemeinflächen. Sie reichen von großzügigen Lobbys, Konferenzräumen
und Co-working-Spaces über Wellness- und Fitnessbereiche
bis hin zu Weinkellern und hauseigenen Kinos. Diese Entwicklung
in der Immobilienbranche bedarf einer sehr gut durchdachten
Infrastruktur und daraufhin einer exzellenten Umsetzung. Hier darf
kein einzelnes Detail übersehen werden, das später ein Sandkorn ins
Getriebe des laufenden Concierge-Betriebes bringen könnte – denn
unsere BewohnerInnen verdienen einen reibungslosen Service. Hierbei
unterstützen wir die ImmobilienentwicklerInnen mit unserer jahrelangen
Erfahrung.
Wohnhausanlagen im gehobenen Preissegment scheinen zu wahren
Freizeitoasen zu avancieren. Welche Gründe sind Ihrer Meinung
nach für diesen Trend verantwortlich?
Aus Sicht der ImmobilienentwicklerInnen geht es darum, den hohen
Erwartungen der potenziellen KäuferInnen gerecht zu werden. Die
internationale Klientel ist das einfach aus anderen Metropolen wie
New York und London gewohnt. Aus Sicht der BewohnerInnen sind
die Gründe wahrscheinlich sehr persönlich und individuell. Jedoch
kann man generell feststellen, dass Sicherheit ein großes Argument ist.
Man hat viele Annehmlichkeiten und Facilities im privaten und durch
den Concierge geschützten Bereich. Diese exklusiven Möglichkeiten
in der eigenen Residenz zur Verfügung zu haben, ist klarerweise ein
Luxus und ein Lifestyle, den man sich leisten können muss.
Mit welchen Services erleichtern Sie den BewohnerInnen das
Leben? Gibt es auch viele ausgefallene Wünsche, die an Sie herangetragen
werden?
Natürlich haben auch wir große, ausgefallene Anliegen wie zum Beispiel
eine private Opernvorstellung, Haubenköche, die in der eigenen
Küche kochen, oder die Buchung eines Learjets im Sortiment. Es ist
wirklich amüsant, denn das ist immer die erste Frage, die mir gestellt
wird – egal, mit wem ich spreche. (lacht) Aber im Grunde sind es
die Themen des Alltags, bei denen wir unseren BewohnerInnen Arbeit
abnehmen und diese dadurch Zeit gewinnen.
Wir bieten einen umfassenden Katalog mit fast 30 individuellen
Dienstleistungen. Diese umfassen die Apartmentreinigung oder Wäsche-
und Postservice ebenso wie die Auto- oder Fensterreinigung und
Abwesenheitsservices. Seit Beginn der Corona-Pandemie kann man
einen starken Zuwachs von Online-Bestellungen wahrnehmen – auch
bei Lebensmitteln. Da wir Kühlschränke und Tiefkühler parat haben,
können wir die Lebensmittellieferungen stellvertretend entgegennehmen
und so lange aufbewahren, bis der jeweilige Adressat nach Hause
kommt. Das ist ein wirklich wichtiger Service, denn er gibt jemandem
die Freiheit, nicht zu einer bestimmten Zeit in der Wohnung sein zu
müssen.
Und genau das sind die Dinge, die mich jeden Tag anspornen – die
Tatsache, dass ich den Menschen, die unsere Services in Anspruch
nehmen, zwei der wichtigsten Güter überhaupt zurückgeben kann:
Zeit und Sicherheit. >
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