AURUM 2021_online

LUXURY LIVING
KÜCHEN-
GUTSCHEIN
waltl & waltl
„Der persönliche
Kontakt ist eine
wirklich unabdingliche
Komponente, denn
dieser schafft Vertrauen.“
Der persönliche und direkte Kontakt zu den Menschen scheint
in Ihrer Branche sehr wichtig zu sein. Wie kommunizieren Sie mit
Ihren KundInnen? Spielt bei Ihnen die voranschreitende
Digitalisierung keine Rolle?
Ja, das stimmt! Der persönliche Kontakt ist eine wirklich unabdingliche
Komponente, denn dieser schafft Vertrauen. Viele unserer Leistungen
sind ohne Vertrauen nicht umsetzbar. Natürlich sind unsere
Concierges, die bekannten Gesichter, die Ansprechperson Nummer
Eins. Zusätzlich bieten wir eine Servicehotline, die täglich besetzt ist
und per E-Mail sind wir ohnehin jederzeit erreichbar. Die Digitalisierung
macht natürlich bei uns nicht Halt und soll es auch nicht. Innovative
Ideen und Wege waren und sind der Motor für Entwicklungen.
Wir sind diesen Schritt nun mit unserer William-Digitalplattform
und -App gegangen – ein digitales Concierge-Management-System,
bei dem jede Bewohnerin und jeder Bewohner ein eigenes Profil hat
und jede Leistung online buchbar ist. Ich würde einmal sagen, dass
60 Prozent der Anliegen und Wünsche persönlich bei unseren
Concierges eingehen und für die restlichen 40 Prozent braucht man
kreative und moderne Wege. Besonders für die jüngere Generation
oder vor allem für jene, die im Ausland sind und uns kontaktieren
möchten, ist das digitale Angebot wichtig und richtig.
Es soll keinen Ersatz für den persönlichen Kontakt darstellen, sondern
eine Ergänzung.
Wenn Sie sagen, der Concierge vor Ort ist die Ansprechperson
Nummer Eins: Was sollte der oder die Betreffende mitbringen,
um Sie zu überzeugen?
Ganz wichtig sind mir hierbei unsere vier Grundprämissen: Diskretion,
Höflichkeit, Vertrauen und Organisation. Darüber hinaus sind
Sprachen ein großes Thema. Deutsch und Englisch sind Standard, aber
weitere Kenntnisse wie Russisch oder Chinesisch sind besonders gerne
erwünscht. Die meisten unserer MitarbeiterInnen kommen aus der
Hotellerie oder der Gastronomie, jedoch ebenso aus dem gehobenen
Handel oder Handwerk. Der Grund dafür ist, dass es das Berufsbild
des Concierge in Österreich bis vor zwei oder drei Jahren überhaupt
nicht gab. William Premium Services hat daraufhin gemeinsam mit
der Wirtschaftskammer sozusagen die Standards dafür festgelegt und
auf deren Basis bilden wir unsere Concierges nun selbst aus.
Wie kann man sich diese spezielle Ausbildung vorstellen?
Wir haben ein duales System entwickelt, das unsere Concierges
optimal auf die hohen Erwartungen unserer Kunden vorbereiten soll.
Dieses System teilt sich in einen Praxis- und einen Theorieteil auf.
Während der dreimonatigen Praxiszeit begleiten die AnwärterInnen
unsere erfahrenen MitarbeiterInnen in den unterschiedlichen Residenzen.
Da der Concierge-Service im Sicherheitsgewerbe angesiedelt ist,
ergeben sich infolge für den Concierge vor Ort auch Pflichten und eine
fundierte theoretische Ausbildung ist dadurch ebenso unumgänglich.
Der Concierge hat das Hausrecht, kontrolliert den Einlass und schützt
somit die BewohnerInnen.
Der Concierge scheint eine Art Allroundtalent zu sein.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag aus?
Ich sage immer gerne zu unseren MitarbeiterInnen: „Sie sind die gute
Seele des Hauses.“ Daran sollte man sich wirklich ständig und zu jeder
Zeit erinnern. Es ist wichtig, dass man einige Minuten vor Dienstantritt
im jeweiligen Wohnhaus eintrifft, um sich umzuziehen und die
verschiedenen Systeme hochzufahren. Danach werden die E-Mails
kontrolliert, ob sie eventuell etwaige Meldungen, Wünsche oder Anliegen
enthalten, und für alle weiteren Aufgaben gibt es eine genaue
Checkliste. Diese ist in allen Wohnanlagen zu 85 Prozent ident und
15 Prozent der Aufgaben müssen individuell an die jeweilige Residenz
angepasst werden. Diese Liste umfasst Kontrollrundgänge, wie etwas
dokumentiert werden muss, wann die Post kommt und viele weitere
Aufgaben, die sich jeden Tag wiederholen. Zusätzlich zu diesen Fixpunkten
müssen unsere Concierges natürlich auch flexibel auf tagesaktuelle
Ereignisse und Geschehnisse reagieren können. Ich gebe zu, es
sind viele Aufgaben, die oft gleichzeitig zu erledigen sind, und man
sollte am besten noch mehr Hände haben. Und gerade deswegen gilt
mein großer Dank unserem Team – ein wirklich großartiges Team.
Wir haben uns nun ausführlich über die zahlreichen tollen
Möglichkeiten und Hilfestellungen im Alltag durch einen
William-Concierge unterhalten. Doch kommen wir nun zu
den Hard Facts: Was kostet so etwas?
Die Kosten spiegeln sich in den Betriebskosten wider und deshalb ist
das natürlich eine relevante Frage. Die Investition der neuen Wohnung
sind Einmalkosten, im Gegensatz zu Betriebskosten, die laufend
entstehen, und da ist jede Person sensibel – egal, wie viel Geld er oder
sie verdient oder zur Verfügung hat. Genau hier sind unser Bestreben
und Ziel, für jede Immobilie die richtige Lösung und das passende
Modell bereitzustellen, zum einen für das Leistungsangebot und zum
anderen für die Kosten. Deshalb ist eine intensive Beratung bereits in
der Projektphase, also noch vor dem Baubeginn, oft unumgänglich.
Wir arbeiten ja im bereits erwähnten Drei-Phasen-Modell mit den Immobilien-Entwicklern
zusammen. >
Katrin Veigl erklärt, warum der Concierge in
Luxus-Apartmentanlagen nicht mehr fehlen darf.
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zu 1 Jahr nach Vertragsabschlussdatum mit der Fa. Magnum Vollholzdesign. Satz- und Druckfehler vorbehalten.
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