Una metodologia di analisi e confronto per strumenti BPM

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10 Capitolo 2. Stato dell’Arte Figura 2.1: Livelli dei processi di business: dalla strategia di business ai processi di business implementati
2.1. Processi di business 11 sistemi informatici eterogenei rendendo questa integrazione trasparente all’intervento umano. Esistono poi processi che non possono essere in alcun modo automatizzati ma richiedono necessariamente l’intervento umano. Un esempio sono tutte quelle applicazioni che richiedono l’inserimento di dati in una maschera al fine di portare a termine un’operazione. Molti processi di business invece richiedono sia attività di tipo manuale sia attività ditipo automatiche. Quindi sono state sviluppate delle tecnologie che permettono di gestire e sincronizzare entrambi i tipi di attività. Rispetto al grado di ripetizione è possibile valutare quale tipo di tecnologia èpiùadatta a supportare un determinato processo di business. Nei processi di business dove il grado di ripetizione è alto sono richieste tecnologie che permettano la modellazione e l’esecuzione automatica dei processi. Questo tipo di tecnologie comportano un investimento di una certa consistenza ma consentono la corretta esecuzione dei processi ad alta ripetitività. Esistono invece dei processi che invece sono caratterizzati da uno scarso o nullo grado di ripetitività. Questi processi vengono definiti processi di business collaborativi. In questi processi l’utilizzo delle tecnologie di supporto non ha come obiettivo quello di ottimizzare l’efficienza ma quello di monitorare il processo e di scoprire eventuali relazioni causali tra i vari task di progetto. Gli strumenti che andremo ad analizzare permettono di gestire entrambi i tipi di processi descritti. Per ultimo si ha una classificazione dei processi di business in base al loro grado di strutturazione. Si definisce workflow di produzione, un processo di business il cui modello descrive perfettamente le sue attività i vincoli tra queste in modo completo. In questo modo il processo si definisce completamente strutturato. Ad esempio in questi processi sono definiti tutti i vincoli decisionali del processo in modo che nessun tipo di decisione possa essere presa da parte di un intervento umano. Questi tipi di processi, inoltre, sono altamente ripetibili. I sistemi tradizionali di gestione dei workflow sono adatti a supportarli. Si definisce invece attività ad hoc, un processo che non necessita di essere definito completamente in quanto deve dare una certa flessibilità all’operatore umano di poter gestire parti del processo in base alla sue competenze. Quindi questi processi sono caratterizzati da un basso livello di strutturazione e da un alto livello di flessibilità. Anche per questi tipi di processi esistono tecnologie in grado di supportarli. 2.1.2 Componenti di un processo di business Descriviamo ora le parti costituenti di un processo di business. Definiamo con il termine “caso” (case) la produzione di un particolare prodotto. Og-
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