Manuale per la tutela dei consumatori - Centro Tutela Consumatori ...

In linea di principio occorre distinguere
due situazioni diverse, ossia se la ditta fornitrice
ha sede all’interno dell’UE oppure
al di fuori. Nel primo caso i consumatori
possono invocare una regolamentazione
molto chiara, dettata dalla direttiva 97/7,
e dal codice del consumo. Esso prevede i
seguenti obblighi per le ditte fornitrici:
Il sito deve contenere le seguenti
informazioni:
• identità del fornitore, indirizzo di posta
elettronica, indirizzo reale (meglio se vi
è riportato anche un numero di telefono
per ulteriori informazioni o per reclami);
• caratteristiche essenziali e prezzo del
bene o del servizio, durata della validità
dell’offerta e del prezzo;
• completa indicazione di tasse, imposte,
dazi doganali o spese di spedizione in
modo da poter sapere con precisione
quanto verrà a costare complessivamente
l’acquisto;
• modalità del pagamento: attenzione,
se il pagamento non avviene in Euro,
vanno considerate anche le spese di
cambio nella valuta corrente (ad esempio
dollari);
• indicazione circa l’esistenza del diritto
di recesso o esistenza di un'ipotesi
di esclusione dello stesso e modalità
e tempi di restituzione o di ritiro del
bene in caso di recesso;
• durata minima del contratto in caso di
contratti a esecuzione continuata o periodica;
• costi di accesso al sito Internet, se diversi
dal semplice costo del collegamento
ordinario.
Diritti del consumatore in generale
Il fornitore deve confermare al consumatore,
per iscritto oppure su un altro supporto
materiale duraturo, non solo queste
informazioni, ma anche quelle relative:
• alla esistenza e modalità di esercizio del
diritto di recesso;
• all’indirizzo geografico del fornitore e
dei servizi di assistenza e garanzia esistenti;
• alle modalità di interrompere la fornitura
dopo il primo anno in caso di
contratto a durata indeterminata o
pluriennale.
Se il fornitore rispetta le precedenti
disposizioni, osservando i propri
obblighi in tema di informazione
del consumatore, quest’ultimo gode
di un diritto di ripensamento e di recesso
entro 10 giorni, che si computano
nel modo seguente:
• in caso di fornitura di merci: dal momento
della consegna. Se i beni sono
già stati consegnati, ma le informazioni
di cui sopra non sono ancora pervenute,
i 10 giorni si calcolano dal ricevimento
dell’informativa;
• per i servizi: dalla conclusione del contratto
oppure, se le suddette informazioni
non sono ancora pervenute, dal
ricevimento delle stesse.
Il termine previsto per l’esercizio del recesso
si prolunga invece a tre mesi, qualora
il fornitore abbia contravvenuto ai
suoi obblighi di informazione, e più precisamente:
• per le merci: tre mesi dalla consegna
• per i servizi: tre mesi dalla conclusione
del contratto.
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