Manuale per la tutela dei consumatori - Centro Tutela Consumatori ...

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60 Diritti del consumatore in generale È già da qualche tempo che si riconosce d’altronde come gli strumenti legali a disposizione per la tutela della concorrenza non siano sufficienti a tutelare i consumatori dagli spregiudicati e aggressivi metodi spesso impiegati per confezionare messaggi pubblicitari. Per tale ragione gli stessi operatori del mondo pubblicitario si sono dettati un codice di autodisciplina. I consumatori e le loro associazioni possono contribuire a far garantire il rispetto di questo codice, rivolgendosi al relativo Istituto (Istituto dell’Autodisciplina Pubblicitaria – www.iap.it). www.agcm.it Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, Piazza G. Verdi, 6/A - 00198 ROMA Recesso contrattuale Per un contratto validamente concluso non esistono di norma possibilità legali di recesso unilaterale. Esistono però delle eccezioni: • Recesso nei contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali (codice del consumo; vedi “contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali”). Questa tipologia di recesso è prevista unicamente per i contratti che siano stati sottoscritti in luoghi diversi dai locali commerciali del venditore (ad esempio al domicilio del consumatore, per strada, sul posto di lavoro), ed alcuni beni e servizi sono esclusi dall’ipotesi del recesso. Il termine per esercitare il recesso in questione è di 10 giorni dalla conclusione del contratto (o dalla data di ricevimento della merce se l’acquisto è avvenuto senza la presenza del venditore). Se nel modulo d’ordine o tra le clausole contrattuali non è riportata chiaramente l’informativa sul diritto di recesso, il termine per reagire passa a 60 giorni. Il recesso va comunicato per iscritto (mediante raccomandata con avviso di ricevimento) e la merce va rispedita al venditore a spese del consumatore. Dei modelli di lettera sono disponibili presso il Centro Tutela Consumatori. • Il diritto di recesso nei contratti di multiproprietà (o time-sharing) Anche nei contratti che hanno per oggetto beni in multiproprietà o in “uso” tipo multiproprietà (time-share), l’acquirente ha diritto di recedere dal contratto sottoscritto (senza doverne indicare i motivi) entro 10 giorni dalla firma di entrambe le parti (anche di contratto preliminare). Se però il contratto non dà le necessarie informazioni circa il diritto di recesso, il termine per recedere viene prolungato a 3 mesi. Nel caso di recesso esercitato entro i 10 giorni il consumatore deve rimborsare le spese per la stipulazione del contratto ed i costi sostenuti dalla ditta per il recesso, sempre che tali elementi siano però chiaramente indicati nel documento contrattuale. • Il diritto di recesso nei contratti di investimento mobiliare Il decreto legislativo n. 190/2005 stabilisce che chi acquista servizi finanziari (pro-
dotti bancari, finanziari, di investimento, assicurativi e previdenziali) con contratti stipulati a distanza (internet, telefono, TV, fax ecc.) può esercitare il diritto di recesso nel termine di 14 giorni senza pagamento di alcuna penale. • Il diritto di recesso nelle polizze di assicurazione sulla vita Nel campo delle assicurazioni, (direttiva UE sulle assicurazioni vita) è previsto che il consumatore che abbia firmato una “proposta” di sottoscrizione di polizza vita (è il documento che precede la stipula del contratto vero e proprio) possa recedere da questa entro 30 giorni dal ricevimento della polizza o dalla comunicazione dell’accettazione della proposta. E ciò anche se il consumatore avesse già versato un anticipo del premio oppure l’intero importo: egli avrà comunque diritto alla restituzione di dette somme! Anche qui, come in tutti i casi di recesso, la propria decisione va formulata alla ditta per iscritto, mediante raccomandata con avviso di ricevimento. • Il diritto di recesso nei contratti negoziati a distanza Il codice del consumo prevede un diritto di recesso anche per i contratti cosiddetti “a distanza” – ad esempio conclusi per corrispondenza o per catalogo, per televisione, per fax o Internet. Il recesso va esercitato entro 10 giorni lavorativi, che decorrono dal giorno della conclusione del contratto nei contratti aventi per oggetto prestazioni di servizi, e dal giorno di ricevimento della merce nei contratti di compravendita. Il termine Diritti del consumatore in generale viene però prolungato a tre mesi nel caso che il venditore abbia omesso di informare l’acquirente circa i propri diritti in tal senso. Responsabilità per danno da prodotti difettosi Un’impresa risponde anche ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto difettoso (vedi codice del consumo) per i danni dallo stesso provocati. Ciò vale anche se il produttore non ha colpe dirette, vale a dire quando, in fase di produzione, non ha agito né in maniera dolosa né colposa. La responsabilità del produttore è, in realtà, una “responsabilità oggettiva”. Il solo fatto di creare una situazione di pericolo – come ad esempio la commercializzazione di un prodotto difettoso – è già sufficiente per far ricadere sul produttore la responsabilità per gli eventuali danni che ne derivano. Differenze tra garanzia di consumo e responsabilità del produttore Poniamo ad esempio che il signor Mario acquisti in un supermercato un tubetto di maionese. Benché il prodotto non abbia ancora superato la data di scadenza indicata, Mario contrae la salmonellosi perché la maionese era contaminata. La garanzia riconosce al consumatore il diritto di ricevere un nuovo tubetto di maionese. Ma chi paga le cure mediche e il mancato guadagno del signor Mario? Questo aspetto è regolamentato dalla legge sulla responsabilità del produttore. La legge in questione riguarda unicamente i prodotti difettosi, comprendendovi 61
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