Accento sull'Italia - Accenture

È diventato un fenomeno globale 15 anni
dopo l’affermazione di internet perché ha
sfruttato la pervasività del web integrando i
social trend globali nella propria catena del
valore per aiutare le persone a mantenere i
contatti e condividere esperienze in maniera
facile e soprattutto veloce.
I risultati sono arrivati in pochi anni: nel
2010 Facebook ha superato per numero di
visite Google diventando il primo sito negli
Stati Uniti.
Coniugare social trend con innovazione
tecnologica è stato uno dei segreti del
successo di Steve Jobs per rivoluzionare il
settore della telefonia mobile, cogliendo
ancora una volta il momento giusto,
cavalcando un nuovo paradigma del
cambiamento nel momento in cui il
telefonino era diventato una semplice
commodity, mentre il pubblico chiedeva
e cercava qualcosa di nuovo. E Steve Jobs
ha inventato qualcosa di nuovo che si
chiama iPhone, quasi una killer application
nel mondo della comunicazione mobile,
sfruttando un mix vincente di innovazione
tecnologica, capacità di marketing e
di cogliere l’evoluzione sociale, grazie
all’intuizione di un ambiente di sviluppo
aperto dove i clienti, nell’era della
condivisione, sono liberi di sviluppare nuove
applicazioni a piacimento con un chiaro
34 I Accento sull'Italia • Le dimensioni abilitanti
modello di premi e ricompense per i progetti
portati a termine.
Come si pongono gli italiani di fronte a
questi fenomeni?
Da sempre popolo caratterizzato da
grande necessità di interazione sociale e
con un bisogno naturale di comunicare e
condividere le proprie esperienze, hanno
da subito garantito un successo di notevoli
proporzioni. La diffusione nell’adozione di
queste nuove tecnologie ha superato ben
presto il tipping point, facendo dell’Italia
il paese dove i contatti Facebook sono
aumentati di più al mondo (tra il 2008 e il
2009 del 135% 30 ), e le vendite di iPhone
hanno raggiunto nei primi 12 mesi le 800
mila 31 unità, il terzo mercato d’Europa per
l’azienda di Cupertino. Senza dubbio questo
nuovo modo di esprimersi, immediato e
in ogni luogo, ha già cambiato gli stili
di vita, soprattutto dei giovani, e sta già
contribuendo anche nel nostro paese allo
sviluppo di modelli di business fondati
sempre più su processi di condivisione e cogenerazione
con i propri clienti. La frontiera
della condivisione è rappresentata dal
social network georeferenziato, ovvero un
social network che permette di condividere
la propria posizione, le foto, le attività e
una "mappa sociale" con gli amici. In altri
termini, alcuni player negli Stati Uniti,
FourSquare ad esempio, hanno lanciato
un servizio che permette di “taggarsi” o
“taggare” gli amici in un luogo. Le esperienze
sono ancora in fase di start up, con utenti
che non superano le 100.000 unità, ma il
lancio di questi servizi da parte di Facebook
fa pensare a una loro esplosione, anche
se rimangono molti dubbi sulla privacy. Le
potenzialità di questi nuovi social network
sono soprattutto nella promozione di eventi:
quando un utente fa il “check-in” in un
luogo, automaticamente viene avvisato
degli eventi e delle promozioni dei partner
commerciali disponibili nella sua zona,
compresi ad esempio alberghi o biglietti del
cinema e di concerti.
2.3.2 Scenari futuri
L’esplosione di Facebook, dei social network,
ma anche il successo di Apple con iTunes
prima e iPhone poi, ha aperto una serie di
interrogativi sul futuro dell’innovazione
tecnologica, su quale sarà la prossima
rivoluzione. Almeno per il momento la
risposta rimane sempre la stessa: internet.
La rete è ancora quella che gli inglesi
chiamano la “next big thing” perché
all’orizzonte non si vede nulla di
paragonabile, nulla che possa avere il suo
stesso effetto dirompente, ma soprattutto
perché le vere potenzialità del web sono
rimaste ancora inesplorate, altrimenti
non si spiegherebbero una serie di recenti