Accento sull'Italia - Accenture
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Per ciascun paradigma viene verificato<br />
il livello di percezione, interiorizzazione<br />
e valorizzazione attraverso un serie di<br />
interrogativi chiave posti a tutto il Top<br />
Management aziendale.<br />
Ad esempio, verificare il grado di percezione<br />
del paradigma Crucial&Sustainable<br />
significa analizzare la vision e la mission<br />
per comprendere se si ispirano ai valori core<br />
dell’azienda e del suo business. Ancora,<br />
analizzare il livello di interiorizzazione del<br />
Quick&Deep significa verificare se l’azienda<br />
si è dotata di un modello operativo flessibile<br />
in grado di garantire un ridotto time-tomarket<br />
delle idee con un sistema di customer<br />
care affidabile e in grado di creare valore.<br />
Infine, se pensiamo alla valorizzazione del<br />
paradigma Unique&Universal, facciamo<br />
riferimento alla capacità di sviluppare un<br />
sistema di offerta che risponda alle esigenze<br />
di differenziazione di ciascun Cliente in<br />
grado di creare valore per ogni combinazione<br />
prodotto/consumatore.<br />
Ovviamente ogni paradigma avrà un impatto<br />
diverso per ciascuna azienda anche in base<br />
al settore in cui opera. L’essenziale non è<br />
valorizzare tutti i paradigmi, ma definire<br />
un posizionamento distintivo in grado di<br />
rispondere ai cambiamenti dirompenti di<br />
questa fase storica avendo bene in mente<br />
l’imperativo di tutte le aziende di successo:<br />
“Vietato stare nel mezzo!”.<br />
Figura 14. Esempio C-Level survey<br />
Grado di allineamento rispetto ai paradigmi<br />
- +<br />
Trust&Sharing<br />
Lealtà e Condivisione<br />
Quick&Deep<br />
Velocità e Incisività<br />
Crucial&Sustainable<br />
Rilevanza e Sostenibilità<br />
Unique&Universal<br />
Unicità e Universalità<br />
Percepito<br />
I leader promuovono<br />
iniziative e incentivi<br />
per incoraggiare la<br />
partecipazione di tutta<br />
l'organizzazione al<br />
processo innovativo?<br />
...<br />
La mission aziendale<br />
si ispira ai valori core<br />
dell'impresa e del suo<br />
business?<br />
...<br />
Interiorizzato<br />
Lo sviluppo di nuove<br />
idee di prodotto/<br />
servizio viene promosso<br />
attraverso processi<br />
di cogenerazione con<br />
Clienti, fornitori e<br />
partner esterni?<br />
Il modello operativo<br />
risponde alle esigenze<br />
di flessibilità richieste<br />
dai clienti (es. time-todelivery)?<br />
L'azienda ha investito<br />
in programmi di<br />
digitalizzazione sia<br />
interna sia esterna<br />
(verso Clienti)?<br />
...<br />
...<br />
Valorizzato<br />
I nuovi paradigmi del cambiamento • <strong>Accento</strong> <strong>sull'Italia</strong> I 65<br />
...<br />
L'azienda è in grado di<br />
gestire proattivamente<br />
i touchpoint con<br />
il cliente al fine di<br />
massimizzare il valore<br />
trasferito in ogni<br />
occasione di contatto?<br />
...<br />
L'offerta risponde<br />
alle esigenze di<br />
differenziazione<br />
di ciascun cliente<br />
(es. valore creato<br />
per cianscuna<br />
conbinazione prodotto/<br />
Cliente)?
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