Download Thuis Zijn - In voor zorg!

Thuis Zijn – Staan voor waardige zorg
Zorgcombinatie Nieuwe Maas, Vlaardingen
Stimuleer het zoeken van de vraag achter
de vraag.
Mark zelf heeft zijn eigen werkruimte in verpleeghuis
Het Zonnehuis, pal naast de ingang. Hij zit dus letterlijk
tussen de mensen en zou – ook al is de drempel
wel eens erg laag – niet anders willen. “Je moet feeling
houden.” Daarom gaat hij zelf ook zeker éénmaal
per jaar naar alle vergaderingen van de cliënten- en
familie deelraden die er binnen Zorgcombinatie
Nieuwe Maas zijn, ook al is het zo dat zijn formele taak
beperkt is tot alleen het overleg met de Centrale
cliëntenraad. Hij betrekt de Raad van Toezicht bij de
inhoud van het werk, ondermeer door
themabijeenkomsten.
Hou als bestuurder de drempel laag en
houd feeling met alle lagen.
Verantwoording afleggen is geen bureaucratie
“En natuurlijk doe je ook formele metingen, maar die
bevestigen eigenlijk wat je als organisatie aanvoelt of
wat je erover hoort zeggen. Succesverhalen zingen
immers zichzelf rond en dan willen anderen het ook.
Het middenkader roept: we zijn zo met de bureaucratie
bezig. Je komt snel in de verleiding om mee te
gaan roepen. Dat is geen goede reflex. Verantwoording
afleggen is een must. Evenals het inzicht verwerven in
en doorvertalen van wat de verantwoording en
rapportages de medewerkers opleveren voor hun
dagelijks werk.” En juist daaraan ontbrak het.
Nu heeft Nieuw Maas een zorgcontroller aangesteld,
die de cijfers voor het afdelingshoofd inzichtelijk
maakt en informatie genereert die op de werkvloer
gebruikt kan worden.
Rapportages moeten bruikbare
informatie opleveren voor de werkvloer.
“Die informatie heb je ook hard nodig om goed de
zorgzwaartepakketten (ZZP) in een zorgleefplan met
en voor de cliënt te kunnen vertalen. De zorgzwaartepakketten
zijn op zich een goede ontwikkeling. Je
komt erdoor in een echt wederkerig gesprek met de
cliënt over wat wel en niet kan binnen de AWBZ.”
ZZP brengt duidelijkheid en
wederkerigheid in het gesprek met
de cliënt.
Waar Mark grote moeite mee heeft, en dat heeft hij
ook in een artikel in De Volkskrant naar buiten
gebracht, is dat de overheid er niet eerlijk over communiceert.
“Want het is de overheid die besluit dat
voor een dementerende met een zorgzwaartepakket
indicatie 5 daar maar 16 uur AWBZ gefinancierde zorg
per week tegenover staat. Neem hier de kleinschalige
woonvorm Adriaan Pauw. Van de 36 bewoners heeft
75 % een zorgzwaartepakket 5 en dat zal in de meeste
andere huizen in Nederland niet anders zijn. Daar kun
je zonder andere inkomstenbronnen geen fatsoenlijke
zorg, welzijn én toezicht voor leveren.” ‘De overheid
redt wel 200.000 spaarders in een week maar laat
200.000 verpleeghuisbewoners in de kou staan!’,
zo schreef hij eind 2008 in een Volkskrantartikel.
Er moet, meent Mark vanuit de overheid een duidelijke
campagne worden ingezet om het eerlijke verhaal
te vertellen en de mensen als het ware wakker te
schudden dat niet meer in alles als vanzelfsprekend
door het verpleeghuis wordt voorzien. Dat je er zelf
ook een verantwoordelijkheid in hebt. “Dat is niet
slecht, alleen het kwartje is nog niet gevallen, en de
mensen weten ook nog niet waar en hoe ze hun vraag
kwijt kunnen. Het is nog niet gewoon.”
De overheid moet met een campagne
het eerlijke verhaal vertellen over wat wel
en niet verwacht mag worden van
het verpleeghuis.
Meer ondernemerschap tonen
“Je zult zien dat als deze ontwikkeling doorzet, dan zal
ook het verpleeghuis ondernemender worden en zal
de cultuur en mentaliteit gaan veranderen. De sector
wil nog veel te veel ‘pleasen’; kan geen nee zeggen.
Daardoor worden verwachtingen gewekt, die niet
kunnen worden waargemaakt, en dat geeft dan juist
irritatie of teleurstelling. Veel medewerkers moeten
de omslag gaan maken. Het gangbare oordeel is nu
dat het voor de andere bewoners zielig is als er een
mevrouw is, die zelf extra uren inhuurt om het dagelijkse
wandelingetje te maken waar ze altijd aan
gewend was. Ook de medewerkers zien het verpleeghuis
als een op zich zelf staande binnenwereld, terwijl
binnen buiten is en vice versa. Het feedback geven aan
elkaar moet groeien; de fluwelen handschoen is nog
te veel de standaard.”
Bij bewoners, familie en medewerkers
moet het besef nog doordringen dat de
fluwelen handschoen passé is en
feedback aan elkaar geven nodig is.
Mark zelf heeft een achtergrond vanuit de consultancy-
en adviesbureauwereld. Marketing en strategie,
fusieprocessen, ondersteuning aan ondernemingsraden,
zorgorganisaties en gemeenten is voor hem
gesneden koek. Hij is vijf jaar geleden bewust overgestapt
naar een directiefunctie in de zorg. Het bevalt
21