Download Thuis Zijn - In voor zorg!

Thuis Zijn – Staan voor waardige zorg
Amsta, Amsterdam
dat deze flexibel is, zodat het gebouw een nieuwe
toekomst kan krijgen als het niet meer als zorgvoorziening
in gebruik is.”
Het aantal particuliere verpleeghuisplaatsen is in
Amsterdam gering. Gezien de vraag is er ruimte voor
meer. Amsta kijkt naar mogelijkheden om particuliere
verpleeghuisplaatsen te realiseren in combinatie met
appartementen.
Kernwaarden
“Het zorgbeleid van Amsta stoelt op vier kernwaarden:
Persoonlijk, Praktisch , Professioneel en Liefdevol.
Je wilt het geloven of niet, maar liefdevol roept de
meeste discussie op. Enkele medewerkers zeggen:
‘wij zijn professioneel’ en dat botst in hun beleving met
liefdevol. Wat je wilt is dat medewerkers eronder
verstaan dat bewoners met respect bejegend worden.
En dat gebeurt meestal wel. En ik kan me ook voorstellen
dat het in sommige gevallen moeilijk is om van
liefdevol te spreken. Een liefdevolle, respectvolle
bejegening staat immers op gespannen voet met
verblijf en verzorging op 4-persoonskamers en met
het gegeven van onvoldoende personeel. Liefdevol
wordt dan wat veel gevraagd.”
Liefdevol staat op gespannen voet met
verblijf en verzorging op
4-persoonskamers en
onvoldoende personeel.
“Vanuit de leiding proberen we het begrip zoveel
mogelijk handen en voeten te geven, zodat medewerkers
en teams er op beoordeeld kunnen worden. Veel
verzorgenden zijn ook echt bezig met de cliënt, dat
geldt zeker in de gehandicaptenzorg. We moeten
waken voor een houding van ‘wij professionals weten
het beter’. Eigen regie en eigen verantwoordelijkheid
bij de cliënt komen dan op het tweede plan. Een van
de grootste risicofactoren is wanneer managementwisselingen
elkaar opvolgen; medewerkers kunnen
dan hun loyaliteit naar de organisatie verliezen.
Een stabiele visie binnen het huis kan voorkomen
dat het in zo’n situatie op een crisis uitdraait.”
Managers komen in de versnelling
“Met de veranderingen in de financiering ontstaat er een
bedrijfsmatige prikkel om tot een cultuurverandering te
komen. Door de invoering van het zorgzwaartepakket
(ZZP) worden medewerkers zich bewust van de financiële
grenzen. Medewerkers gaan voelen dat het credo:
‘wij zijn er voor de mensen en we leveren alles’ niet
langer houdbaar is. Managers komen in de versnelling.
Bejegening blijft een aandachtspunt in verpleeg- en
verzorgingshuizen. Daar moeten we aan blijven werken.
Het feit dat er een mondigere generatie aankomt, zal
hierbij helpen. En er komen ook steeds meer instrumenten
om de concurrentie inhoud te geven.”
Van verandering in financiering en
mondiger generaties zullen prikkels
uitgaan tot cultuurverandering.
“De website ‘Kies Beter’ en het jaarlijkse rankinglijstje
bij de Volkskrant dragen bij aan transparantie.
Een andere attitude dient ook in de opleidingen meer
aandacht te krijgen.”
In de opleidingen meer aandacht
besteden aan een andere attitude.
Bij Amsta bestaat geen centraal familiebeleid.
Het familiebeleid volgt uit de kernwaarden. Het zit in
het zorgleefplan. Daardoor zal het meer gaan leven,
meer een item worden. “Wat je ziet in de Nederlandse
verpleeghuizen is dat naasten zich niet altijd even
welkom voelen. Bij Amsta proberen we dat gevoel weg
te nemen door naasten via het zorgleefplan meer te
betrekken bij de zorg.”
Werken aan betrokkenheid van ondersteunende
diensten bij zorg
“Bij het verlenen van zorg is het erg belangrijk dat de
ondersteunende diensten ook echt ondersteunend zijn
aan de zorg. Als gevolg van fusies zijn ondersteunende
diensten vaak erg met de eigen processen bezig.
Dat is ook bij ons gebeurd. Inmiddels is er een hoop
verbeterd, maar de betrokkenheid van de ondersteunende
medewerkers op het primaire proces blijft
voorlopig nog een verbeterpunt voor ons.”
Om te sturen beschikt Joep over een stoplichtmodel.
“Signalen tref je in zaken als de verloopcijfers,
de (onder-)bezetting, het % ziekteverzuim, de ureninzet
en de klachten. De ambitie is dit model uit te
breiden met rapportages over de kernwaarden en de
doelen. Daarbij moet een grotere alertheid worden
ontwikkeld op de risico’s.”
Stoplichtmodel (dashboard) uitbreiden
met rapportages over de kernwaarden en
de doelen.
De regie moet verschuiven
Uiteindelijk verwacht Joep de grootste verandering
van de kleinschalige huisvesting. “In een omgeving
van 4 mensen op een kamer krijg je geen vernieuwing
voor elkaar. Daar kun je ook moeilijk spreken van
privacy. Verandering krijg je door voorbeeldgedrag,
door subtiel corrigeren. De zorg moet van aanbod
naar vraaggestuurd, de regie moet verschuiven.
42