Download Thuis Zijn - In voor zorg!

Thuis Zijn – Staan voor waardige zorg
Stichting Thuiszorg Midden-Gelderland, Arnhem
niet toereikend om de bestaande formatie in de uitvoering
overeind te houden. Daar moest nu wel bezuinigd
en dus gereorganiseerd worden. Dat was pijnlijk
zowel voor de medewerkers als voor een aantal
klanten die hun vaste hulp kwijt raakten.” Alle medewerkers
betrokken bij het reorganisatie traject kregen
de kans zich om te scholen tot medewerker verzorgende
en bij STMG verder aan de slag te gaan. “Het is
nog steeds elke keer een feest om te zien hoe trots de
mensen zijn met hun opleiding en diploma.”
Geef bij reorganisaties medewerkers
kansen om zich om te scholen.
Op de WMO wordt echter nog steeds verlies geleden.
“Om die verliezen ongedaan te maken”, zegt ze,
”kunnen we nog veel leren van de manier waarop de
commerciële schoonmaakorganisaties sturen op slim
organiseren en op rendement.” De WMO is volgens
haar wel een kernaanbod van een stand-alone thuiszorgorganisatie
als de STMG is. Om de zaken financieel
helder te houden heeft ze besloten de hulp bij het
huishouden in een apart bedrijf onder te brengen.
Niet rouwig om mislukken van fusie
In de tijd dat de organisatie financieel het meest
kwetsbaar was heeft ook Ivone naar een fusiepartner
gezocht. Een zoektocht die uiteindelijk is mislukt,
maar waar ze achteraf niet rouwig om is. “Immers,
we zijn op eigen kracht uit de financiële problemen
gekomen en dat maakt een organisatie sterk.
Daarnaast heb ik ervaren dat het samenwerken met
partners op verschillende terreinen een goed, ja zelfs
beter resultaat heeft opgeleverd. We hebben veel
geïnvesteerd in de relatie met zakenpartners waarop
wij en onze klanten kunnen vertrouwen.”
Een stand-alone organisatie kan
kracht ontwikkelen door te investeren
in samenwerking.
Van een stafgestuurde organisatie naar een
procesgestuurde organisatie
Om te zorgen dat de klant en de medewerker goed
ondersteund worden, heeft Ivone de organisatie
omgebouwd van een stafgestuurde organisatie naar
een procesgestuurde organisatie. De lijnen zijn kort.
Met maximaal drie leidinggevende lagen (Bestuurder,
Managementteam en Operationeel Management),
waaronder de uitvoering valt, is STMG een vrij platte
organisatie.
De ondersteuning van klant en
medewerker is gebaat bij een
procesgestuurde en platte organisatie.
De organisatie heeft aan werk geen gebrek en van de
concurrentie voelt STMG nog weinig in de omzet.
“We werken efficiënt in die zin dat we doen wat we
moeten doen. Zodra we vinden dat de klant ons niet
meer nodig heeft zijn we weg. Wijkzorgnetwerkteams
hebben we al een aantal jaren en er is een goede
samenwerking met de huisartsen in ons werkgebied.
We proberen weer zo veel mogelijk vaste contacten
klant-medewerker te realiseren. Want daar draait het
om in de thuiszorg.” De wijkverpleging/wijkverzorging
en hulp bij het huishouden moeten goed samenwerken
en afstemmen, waar nodig. “Het is absoluut
noodzakelijk om tot een herwaardering van de rol van
wijkverpleegkundige te komen”, zegt ze. “Jos de Blok
van Buurtzorg Nederland komt de eer toe de vinger op
de zere plek te hebben gelegd; de sector kan het
zichzelf verwijten dat we het uitkleden van de functie
van de wijkverpleegkundige hebben laten gebeuren.”
Herwaardering van de rol van de
wijkverpleegkundige is absoluut
noodzakelijk.
“Waar we zeker nog een slag in moeten maken is
verbetering van informatie. We moeten onze klanten
beter leren kennen en beter weten wat ze willen.
Daarvoor hebben we betere management-informatie
nodig. We zijn hard bezig met de verdere optimalisering
van het primaire proces en de dienstverlening
aan de klant.”
Nieuwe uitdagingen oppakken
“Wij zetten nu vooral in op verdere verbeter- en
ontwikkelslagen. We zoeken de creativiteit op.
Met steun van een subsidie versterken we onze wijkverpleegkundige
zorginzet in vier krachtwijken in
Arnhem. In proefgebieden onderzoeken we wat het
eigen netwerk van de cliënt zelf kan doen. We helpen
daar ook bij. Het netwerk van de cliënt moet zo snel
mogelijk weer op eigen kracht gaan handelen, zodat
wij kunnen vertrekken.”
Helpen om het network van de
cliënt weer snel op eigen kracht te
kunnen laten handelen.
STMG is projectleider in haar regio van de ketenzorgtrajecten
dementie en palliatieve zorg. “Intern wordt
de palliatieve zorg, waar we goed in zijn, samen met
Zorgbelang Gelderland, verder vormgegeven.
Zorgbelang zoekt, als cliëntenvertegenwoordiging
voor ons de mensen met zorgervaring. Bovendien zijn
we bezig met de opzet van een Cliëntenmagazine om
de relatie met al onze thuiszorg cliënten te versterken.
Onze communicatie met cliënten via de digitale snelweg
moet nog helemaal worden opgebouwd.”
61