Wat is die werkelijkheid toch moeilijk! Antwoord op alle vragen ... - Sdu

More documents

Recommendations

Info

K A N T E L K L A A R ? P R O C E S & D O C U M E N T • J U N I 2 0 0 8 • N R 2 Simon Franssen deed ruim tien jaar ervaring op als extern adviseur en interimmanager voordat hij gemeentesecretaris werd. Het andere perspectief brengt hem Simon Franssen, gemeentesecretaris in Wag tot andere inzichten. Franssen wil vooral Van een vonk een uitgaan van de drijfveren van mensen die binnen de gemeente werken, zodat zij de energie kunnen en willen leveren die nodig is om iets goeds neer te zetten. Tekst: Timo ten Cate, directeur van Specialité Foto: Jolanda Gilles 12 Franssen: ‘“Kantelen” is hier geen thema. De gemeente Wageningen heeft niet één Groot Plan voor Verbetering Dienstverlening. We werken, conform de afspraken in het collegeprogramma, wel aan deregulering en dienstverlening, maar er zijn in deze gemeente andere dossiers, zowel interne als externe, die belangrijker zijn en die momenteel erg veel aandacht vragen. Vanuit mijn rol als extern adviseur zou ik hierover in het verleden gezegd hebben dat je op deze manier als gemeente een kans mist. Maak het toch groot(s), dat programma en schaal op. Je kunt er een fantastisch gemeentebreed ontwikkelprogramma van maken, waar heel veel uit kan ontstaan. In die zin heb ik verschillende keren geadviseerd. Aan de andere kant heb ik ook wel gezien dat bij groots Stokje In de rubriek Kantelklaar? vraagt de redactie van Proces&Document telkens een gemeentesecretaris naar zijn of haar visie op dienstverlening en het ‘kantelen’ van de organisatie richting klant. Simon Franssen geeft het stokje door aan de gemeentesecretaris van Oss, Ria Engels. In Oss is een aantal jaren terug de organisatiestructuur gekanteld. Ria heeft daaraan volop bijgedragen en is nog steeds actief bezig met organisatieverbetering. opgezette programma’s met heisessies en visieontwikkeling en mission statements en zo, de kans bestaat dat het uiteindelijk niet beklijft en van de mensen zélf wordt. En dat komt volgens mij omdat je in die gevallen een externe stimulans als motor voor een veranderingsproces wilt nemen. Want laten we eerlijk zijn: e-dienstverlening is wel een klein beetje een hype geworden waarbij we achter elkaar aanhollen.’ ‘Niet dat je nergens met grootse plannen aan de slag zou moeten. Dat hangt heel erg van de situatie af. Maar wat in veel gevallen volgens mij beter werkt is met ambitie, kennis van zaken, betrokkenheid en onverstoorbaarheid werken aan verbetering van mensen, processen, informatie en dienstverlening. Daarbij gaat het om trekkracht, niet om draagvlak. Het schaarse goed is energie van capabele mensen. Wat maakt nu dat mensen de energie die nodig is willen en kunnen leveren? Ga uit van de drijfveren van de mensen in de organisatie: wat vinden zíj belangrijk, wat zijn hun normen en waarden en wat ráákt hen. Je legt je oor te luisteren en probeert met een reeds aanwezige vonk één of enkele vuurtjes aan te steken.’ ‘Natuurlijk, een gemeentesecretaris hoort zelf een visie te hebben over waar het naartoe kan gaan en hoort wel uit te stralen dat hij voorgaat in een ontwikkeling. Maar de belangrijkste vraag blijft: hoe ga je die organisatie meenemen? Dan heb je weinig aan ego-gedreven leiders die vooral zelf willen scoren. Beter is: luisteren naar wat de werkgemeenschap te zeggen heeft, vragen stellen, verkennen, prikkelen, beslissen, doen.’
P R O C E S & D O C U M E N T • J U N I 2 0 0 8 • N R 2 eningen: vuurtje maken 13 Gemeentesecretaris Simon Franssen van Wageningen: ‘Er is één doorslaggevende maatstaf waar we ons op moeten richten en die alle andere programma’s overbodig maakt. Dat is de toename van vertrouwen.’ Komt er dan in Wageningen geen grootse ‘ Visie Dienstverlening’? ‘Nou, we moeten eerst een aantal zaken verbeteren die met rust en regelmaat, met prioritering, planning en control te maken hebben. Dan ontstaat er ruimte voor vergezichten. Vergezichten op het soort organisatie dat we willen worden (waarbij dienstverlening maar één van de dimensies van onze organisatie is), het soort mensen dat we zoeken, strategische personeelsplanning, managementontwikkeling enzovoort. Vervolgens is het tijd voor een visie op dienstverlening. Die gaat wat mij betreft in de eerste plaats over cultuur, houding, gedrag en werkprocessen, eventueel over servicegaranties, dan over informatiehuishouding en dan, misschien, over structuur. Als er, als gevolg van allerlei impulsen, bij mensen zelf de behoefte ontstaat om te
Page 1 and 2: & Proces ocument VAKBL A D VO O R D
Page 3 and 4: s ent &Corné 33 Ontkoker ook de in
Page 5 and 6: P R O C E S & D O C U M E N T • J
Page 13: P R O C E S & D O C U M E N T • J
Page 19 and 20: K A F K A B R I G A D E P R O C E S
Page 25 and 26: D O S S I E R : K C C P R O C E S &
Page 31: P R O C E S & D O C U M E N T • J
Page 36 and 37: H E L D E R H A A G S P R O C E S &
Page 38 and 39: De Grondwet voor iedereen toegankel
Page 46 and 47: O P D R A C H T G E V E R S C H A P
Page 48 and 49: Tijdschrift Overheidsdocumentatie O
Page 52: INFORMATIEMANAGEMENT Digital displa

Wat is die werkelijkheid toch moeilijk! Antwoord op alle vragen ... - Sdu

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?