Wat is die werkelijkheid toch moeilijk! Antwoord op alle vragen ... - Sdu

P R O C E S & D O C U M E N T • J U N I 2 0 0 8 • N R 2
Een paspoort of rijbewijs via het postkantoor.
In Zoetermeer kan het al, veel andere
plaatsen zullen volgen. We meldden het
enthousiast in het vorige nummer van
Samenwerking gemeenten en postkantoren
Paspoort of rijbewijs
Proces&Document. Maar onze inkt was
nog niet droog of TNT liet weten dat alle
postkantoren zullen worden opgedoekt.
Hoe moet dat nu?
Tekst: Jan de Kramer, manager Organisatie en
Dienstverlening SGBO
Foto: Evelyne Jacq
In het hoofdkantoor van Postkantoren BV in Utrecht ontrolt
zich een prachtig uitzicht over de stad. Geen slechte plek om
inspiratie en visie op te doen.
38
Hoe moet het nu verder met de samenwerking tussen gemeenten
en postkantoren als de postkantoren gaan sluiten?
John van der Ent, bestuursvoorzitter van de postkantoren
reageert meteen op de berichten. ‘Even uitleggen. Er gaan
inderdaad postkantoren dicht, de hoofdpostkantoren zoals
die nu in veel steden bestaan. Maar daar komen 750 extra
servicepunten voor terug, waar men de gebruikelijke transacties
kan blijven doen. Gewone loketten, met gewone mensen
erachter, vaak gevestigd in winkels, zodat er ruime openingstijden
zijn.’
Alex Lambregts, voorzitter van de Vereniging Directeuren
Publieksdiensten en met Van der Ent drijvende kracht achter
het samenwerkingsexperiment: ‘Dat is juist de drijfveer.
Door aan te haken bij de diensten die nu door postkantoren
worden geleverd, ontstaat voor de burger echt een veel
betere bereikbaarheid, de openingstijden van winkels zijn
nu eenmaal ruimer dan die van overheden.’
De hoofdrolspelers
Proces&Document belegde een gesprek tussen hoofdrolspelers over
de samenwerking tussen gemeenten en postkantoren.
Aanwezig waren:
Jeroen Betjes, sinds 1 april projectleider Gemeentelijke
Dienstverlening bij de VNG
John van der Ent, bestuursvoorzitter van Postkantoren BV,
de aanbieder van diensten van TNT Post en de Postbank
Jan de Kramer, manager Organisatie en Dienstverlening bij
adviesbureau SGBO en lid van de redactie van Proces&Document
Alex Lambregts, voorzitter van de Vereniging Directeuren
Publieksdiensten van gemeenten
Van gedachten wisselen over de samenwerking tussen gemeenten en
postkantoren rond dienstverlening. Vlnr: Jeroen Betjes (VNG), Alex
Lambregts (Directeuren Publieksdiensten), Jan de Kramer (SGBO),
John van der Ent (Postkantoren BV).
Postkantoren zocht een aantal jaren geleden contact met de
VNG om in gemeenten gezamenlijk diensten te gaan verlenen.
Eind 2007 ging het experiment van start in Zoetermeer.
Den Helder en Twenterand volgen.
Lambregts: ‘We hebben de zaak aan de staatssecretaris voorgelegd
en toestemming gekregen voor een pilot met maximaal
vier gemeenten. INAXIS ondersteunde ons en ook het
agentschap Basisadministratie Persoonsgegevens en Reisdocumenten
moest natuurlijk toestemming geven. Een
begeleidingscommissie volgt de pilot.’
Ruimere openingstijden zijn prachtig natuurlijk, waarom
dan niet meteen andere commerciële aanbieders? Het paspoort
bij de Bruna?
Van der Ent: ‘Wij zijn wettelijk gebonden aan 1100 plekken
in Nederland waar de diensten moeten worden aangeboden,
op grond van de Postwet. We kunnen dus niet zomaar ver-