Wat is die werkelijkheid toch moeilijk! Antwoord op alle vragen ... - Sdu
Wat is die werkelijkheid toch moeilijk! Antwoord op alle vragen ... - Sdu
Wat is die werkelijkheid toch moeilijk! Antwoord op alle vragen ... - Sdu
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
P R O C E S & D O C U M E N T • J U N I 2 0 0 8 • N R 2<br />
<strong>Wat</strong> ko<strong>op</strong> je ervoor?<br />
n<strong>is</strong>atieontwikkeltraject dat gericht <strong>is</strong><br />
<strong>op</strong> het verbeteren van de <strong>die</strong>nstverlening<br />
naar de klant. Dat <strong>is</strong> uiteindelijk<br />
waarvoor we het <strong>alle</strong>maal doen.<br />
Logica heeft wereldwijd dit project tot<br />
een van de vier speerpunten benoemd.<br />
Waarom? Omdat wat zij nu gaan<br />
maken voor al <strong>die</strong> gemeenten repeatable<br />
<strong>is</strong>, ofwel wereldwijd <strong>op</strong>nieuw te<br />
gebruiken. Want het gaat om standaard<br />
softwarebrokstukken. Dáár ligt<br />
de grote kracht en daar ligt ook de<br />
financiële winst voor een participerende<br />
gemeente.’<br />
Nu al krijgen<br />
gemeenten<br />
concurrerende<br />
aanbiedingen<br />
Waar staat GovUnited nu?<br />
‘Logica zal voor GovUnited voor het<br />
eind van het jaar een volledig functionerende<br />
omgeving <strong>op</strong>leveren waarin<br />
een negental e-producten digitaal kunnen<br />
worden afgehandeld, inclusief het<br />
kunnen volgen via het zakenmagazijn<br />
van de status van afhandeling daarvan<br />
door de klant. Daarna volgt de uitrol<br />
naar nog twintig gemeenten in 2008 en<br />
waarschijnlijk een vergelijkbaar aantal<br />
in 2009. Daarnaast zal er een module<br />
voor een klantcontactcentrum kunnen<br />
worden afgenomen en maakt ook het<br />
documentmanagementsysteem (DMS)<br />
integraal onderdeel uit van het concept.<br />
Alles bij elkaar valt het samen te<br />
vatten met de term “zaaksysteem”.<br />
Niet <strong>alle</strong> gemeenten wilden ook gelijk<br />
de volledige integratie met deze wereld<br />
van het DMS en de digitale postinname,<br />
maar een aantal wel. Ook daarin<br />
zal worden voorzien, uiteraard via een<br />
gefaseerde implementatie. Over het<br />
tempo van implementatie van dit<br />
onderdeel worden momenteel nog<br />
afspraken gemaakt.’<br />
Dimpact<br />
Naast GovUnited bestaat er nog een<br />
samenwerkingsverband <strong>op</strong> het gebied<br />
van e-<strong>die</strong>nstverlening: Dimpact. Hierover<br />
zult u in het volgende nummer van<br />
Proces&Document een artikel aantreffen.<br />
Gemeenten betalen GovUnited bij deelname een bedrag per inwoner per jaar. Daarvoor krijgen ze:<br />
• De 6 GovUnited-componenten en hun volledige configuratie:<br />
GU-MO, GU-KCC, CMS/Portal, PDC/Kenn<strong>is</strong>bank, DMS/RMA/WfM en Geo. Het gaat dus om intelligente<br />
formulieren, DigiD, internetkassa, mijn gemeente (PIP), geograf<strong>is</strong>che informatie (incl. kaartjes),<br />
intranet, kenn<strong>is</strong>banken voor FAQ’s, archiefinrichting (DSP), post- en archiefzaken, bestuurlijk<br />
besluitvormingsproces, etc.<br />
• De configuratie van de ‘dunne’ en ‘dikke’ midoffice (MO/KCC), inclusief de T<strong>op</strong> 9 e-<strong>die</strong>nsten<br />
(digitaal aanbieden van gemeentelijke producten waaronder de Omgevingsvergunning,<br />
WMO-voorzieningen en Horecavergunning) conform de standaarden van EGEM (GFO-zaken,<br />
StUF, procesmodellen e-formulieren, etc.). Maar ook bijvoorbeeld de volledige inrichting van<br />
het CMS (redactieworkflow, publicatieproces, etc.)<br />
• De migratie van bestaande gegevens uit vergelijkbare componenten (bv. CMS, PDC, DMS) naar<br />
de GU-<strong>op</strong>lossing<br />
• De inrichting van (complexe) T<strong>op</strong> 9 e-<strong>die</strong>nsten MO en KCC (dun respectievelijk dik)<br />
• De standaardconfiguratie van genoemde e-<strong>die</strong>nsten per gemeente<br />
• De levering van benodigde back office en gemeentebrede stekkers aan de GovUnited kant.<br />
Hosting, licenties en techn<strong>is</strong>ch beheer<br />
• Het gaat o.a. om hard- en software, hostingvoorzieningen, techn<strong>is</strong>ch beheer, beveiliging, etc.<br />
Stelpost voor implementatie, maatwerk en training<br />
• Voor elke gemeente <strong>is</strong> er in de prijs per inwoner een vast bedrag <strong>op</strong>genomen voor implementatie,<br />
maatwerkaanpassingen en trainingen. Binnen dit standaardaanbod heeft een gemeente dus<br />
geen kosten voor <strong>op</strong>leidingen of bijvoorbeeld extra maatwerk in een formulier.<br />
• Een uitgebreide service level agreement voor support, onderhoud, beschikbaarheid, performance,<br />
etc. Een tweedelijns servicedesk, techn<strong>is</strong>ch beheer, onderhoud, releasemanagement, etc.<br />
De kosten van GovUnited<br />
• De ondersteuning vanuit GovUnited (regie, contractmanagement, organ<strong>is</strong>atie-ondersteuning,<br />
procesontwerpen, communicatie, etc.) <strong>is</strong> volledig <strong>op</strong>genomen in het bedrag per inwoner.<br />
De volgende onderdelen zijn niet bij de prijs inbegrepen<br />
• De eigen, interne infrastructuur (firewalls, kantoorautomat<strong>is</strong>ering, netwerken, etc.)<br />
• De kosten van stekkers van de gemeentelijke backoffice en gemeentebrede systemen<br />
Als een gemeente bijvoorbeeld het GU-MO wil k<strong>op</strong>pelen met haar bestaande DMS, zijn de kosten<br />
van de stekker vanuit het bestaande DMS niet in de prijs inbegrepen, noch de ondersteuning<br />
vanuit de DMS-leverancier<br />
• De kosten voor dataverkeer.<br />
• Extra implementatie-ondersteuning, <strong>op</strong>leidingen en maatwerk (boven de stelpost)<br />
Meer weten? www.govunited.nl<br />
Het lijkt <strong>alle</strong>maal erg ambitieus.<br />
<strong>Wat</strong> drijft je?<br />
‘Ik heb me altijd geërgerd aan verspilling<br />
van overheidsgeld. Als programmamanager<br />
e-government bij de ge -<br />
meente Amsterdam maakte ik het ook<br />
mee. Stadsdelen schoven een elders<br />
<strong>op</strong>geleverde <strong>op</strong>lossing <strong>die</strong> zij konden<br />
overnemen liever terzijde, onder het<br />
mom dat het bij hen <strong>toch</strong> net weer even<br />
anders was. Terwijl bijvoorbeeld een<br />
uittreksel uit de burgerlijke stand in de<br />
bas<strong>is</strong> <strong>toch</strong> overal hetzelfde zou moeten<br />
zijn. Van nature kan ik me ergens helemaal<br />
in storten. Mateloos. Obsessief<br />
m<strong>is</strong>schien ook wel. Maar als ik ergens<br />
in geloof, dan ga ik er voor. En zoek ik<br />
ook andere gelijkgestemden om me<br />
heen.’<br />
Hoe schat je de kansen <strong>op</strong> succes in voor<br />
GovUnited?<br />
‘Failure <strong>is</strong> not an <strong>op</strong>tion.’<br />
Automat<strong>is</strong>ering van<br />
een proces mét <strong>alle</strong><br />
uitzonderingen maakt<br />
zaken onnodig ingewikkeld.<br />
Reageren?<br />
mijnmening@procesendocument.nl<br />
45
Change language