Naam Arjan Nieuwstraten Leeftijd 45 iN dieNst 1 maart 2002 OpLeidiNg Hts werktuigbouwkunde en economische bedrijfstechniek fuNctie Global Food business development manager bij Shell Lubricants LOcatie Capelle aan den IJssel BijzONderheid “Ik heb nog nooit meegemaakt dat iets me níét is gelukt.”
arjan Nieuwstraten vindt dat mensen een te eenzijdig beeld hebben van Shell. “Als ik vertel dat ik bij Shell werk, vragen ze: ‘bij welke pomp?’” Brandstoffen en nog eens brandstoffen, verder komen de meesten niet. Dat steekt Nieuwstraten. Hij doet er alles aan om de perceptie bij te stellen. Daarin gaat hij ver. Met een fanatieke pret in zijn ogen vertelt hij hoe hij vorig jaar zijn kans greep toen Rein Willems - toen nog presidentdirecteur van Shell Nederland - op bezoek was in Capelle aan den IJssel. “Ik heb snel een paar folders gegrepen en aan zijn chauffeur gegeven. Ik weet niet of hij ze gelezen heeft, maar als Jeroen van der Veer hier komt, doe ik hetzelfde.” De folders gingen over food grade smeermiddelen. Dat zijn reukloze, niet-toxische smeermiddelen die Shell maakt voor machines in de voedingsindustrie. Shell is marktleider in deze business en heeft meer dan dertig producten in het assortiment. Dát is wat Nieuwstraten bedoelt. “Iedere keer als je een blikje in je handen hebt, komt het waarschijnlijk uit een machine met Shell-olie. Dat snoepje van Red Band is gemaakt op machines die met onze niet-toxische smeermiddelen worden gesmeerd. We lopen in deze markt voorop, dat zou meer bekend mogen zijn.” Nieuwstraten was vier jaar lang vertegenwoordiger voor Shell Lubricants en ging langs bij grote producenten zoals Heineken, Douwe Egberts en Cargill en bedrijven als Impress, een fabrikant van blikverpakkingen. Nu is hij als business development manager verantwoordelijk voor de ontginning van nieuwe markten. Hij begeleidt verkoopteams over de hele wereld, tot in China. “Daar trekken de grote producenten nu heen. We zijn er ook al actief, zodat we over een paar jaar succesvol kunnen zijn.” De boodschap begrijpen Nieuwstraten studeerde in 1984 af als werktuigbouwkundige. Hij was 22 en voelde zich nog te jong om te gaan werken. Omdat er anders niets opzat dan militaire dienst, besloot hij met een vriend nog een eenjarige opleiding te doen. Economische bedrijfs- techniek, om zijn kansen op een leuke baan te vergroten. “Vanaf mijn dertiende heb ik allerlei baantjes gehad, onder meer bij een carrosseriebedrijf, en ik wist dat ik niet achter de tekentafel wilde zitten. Ik wilde meer dynamiek, en tijdens stages had ik gezien wat er mogelijk is. De communicatieve kant heeft me altijd getrokken. Je kunt uren praten over de techniek, maar je zult uiteindelijk moeten zorgen dat mensen je boodschap ook begrijpen en je product kopen.” In zijn eerste baan, bij Fuji Film, verzandde hij toch in die grenzeloze verveling die hij juist wilde ontlopen. “Ik zag geen daglicht. Na twee maanden was ik weg.” Maar daarna vond Nieuwstraten zijn draai in de technische verkoop. Eerst twee jaar bij de PTT, daarna vijf jaar bij een bedrijf in trillingdempers. In 1993 kwam hij voor het eerst in aanraking met de niet-giftige smeermiddelen. Dat was bij het handelsbedrijf Vollenhoven Olie, dat onder meer specialties van Q8 en Total verkocht. Het was toen nog een nichemarkt, maar Arjan Nieuwstraten vond het fascinerend. Zijn technische kennis gaf hem een vrijbrief om te kijken in een wereld die hem boeide. “Alles wat hier op tafel staat, dit blikje en deze koffie, daar komen smeermiddelen aan te pas. Ik vind het leuk om te zien hoe dat blikje wordt gemaakt, en hoe koffiebonen worden vermalen en verpakt.” In 1995 kwam de grote boom, zoals Nieuwstraten het noemt. “Door de introductie van HACCP [regels voor voedselveiligheid] in de Warenwet moesten bedrijven elke kans op verontreiniging met smeermiddelen uitsluiten. Waar dat niet kon, moesten ze food grade smeermiddelen gebruiken. Je moet je voorstellen wat voor grote uitdaging dat is. De hele markt draaide op de gewone smeermiddelen zoals Tellus en Omala van Shell, en ineens moest iedereen omschakelen.” Toch liep hij na een paar jaar vast. “Ik wilde omhoog, wilde me ontwikkelen, maar ik werd van het kastje naar de muur gestuurd.” Hij ging werken 29 - mei / juni 2008 - Shell venSter Shell in Nederland telt ruim elfduizend medewerkers. Wat doen ze? En wat hebben ze te vertellen? Arjan Nieuwstraten adviseert wereldwijd over smeermiddelen, niet voor auto’s maar voor machines waarmee voedings- en genotmiddelen worden gemaakt. “We zijn niet de enige in deze markt, maar wel de beste.” ‘ik zoek altijd naar verandering’ de medewerker bij de lagerproducent Schneeberger, maar dat duurde slechts twee jaar. In 2002 koos Arjan toch weer voor de smeermiddelen, en ditmaal voor Shell, het bedrijf dat bij Vollenhoven zijn grootste concurrent was geweest. “Ik moest iedere keer weer tegen ze opboksen, ik kwam ze overal tegen.” Nu ervaart hij het comfort van deuren die vanzelf opengaan. “We zijn niet de enige in deze markt, maar wel de beste. We werken bijvoorbeeld met de Rolls Royces onder de bliksluiters. Die adviseren meestal Shell, en dat is precies wat je wilt.” Eruit halen wat erin zit Nieuwstraten probeert het beste te halen uit het vertrouwen dat Shell geniet. Gisteren nog, bij een fabriek van Heineken. “Daar gebruiken ze onze producten en ik heb voorgesteld om daarover samen een verhaal te maken. Dat kunnen we als best practice gebruiken in andere landen waar Heineken productie heeft, zoals China en Thailand.” Eruit halen wat erin zit, dat heeft hij altijd nagestreefd. Toen hij na zijn kopstudie toch nog in militaire dienst moest, zorgde hij dat hij de best mogelijke plek kreeg. “Uit de keuring kwam het Korps Commandotroepen, de groene baretten, maar ik wilde officier worden, ik wilde iets met mijn opleiding doen. Toen heb ik een herkeuring aangevraagd. Zodat ik achteraf zou kunnen zeggen: ik heb iets van mijn diensttijd gemaakt.” Het lukte. “Ik ben alsnog bij de genie gekomen, werd officier civiele vakopleiding en was verantwoordelijk voor het stafpeloton.” Zo pakt hij alles aan, zegt hij. “Op welk front dan ook. Toen ik tien jaar geleden squashte, in competitieverband, heb ik een sponsor geregeld die ons kleding gaf. Niemand was dat tot dan toe gelukt.” Een oude loods bouwde hij om tot een piekfijne woning. “Als ik nu die foto’s zie denk ik: jeetje, wat een energie!” Arjan zorgt dat hij de lat niet té hoog legt, maar als hij iets in het hoofd heeft, dan zal het hem lukken ook. “Succes is dat je de doelen haalt die • TeKST reinier spreen • foTo wilfried overwater • je jezelf stelt. Ik zoek telkens iets om me helemaal in te geven en succes in te hebben. Daarna ga ik door naar het volgende.” “Ik ben niet iemand die om zeven uur opstaat en elke dag rond dezelfde tijd thuis is en naar bed gaat. Voor mij moet het altijd anders. Ik zit niet in de modus: ik ken het kunstje en doe het morgen weer. De uitdaging gaat weg als het routine wordt. Ik zoek altijd naar verandering.” Dit staat in een psychologische test die hij niet lang geleden heeft gedaan: “Terwijl sommige mensen bij het zoveelste fiasco gauw zijn ontmoedigd, put u daar juist kracht uit.” Maar dat is theorie. “Ik heb nog nooit meegemaakt dat iets me níét is gelukt.” Investeren in contacten Nieuwstraten investeert veel in contacten. Goede relaties, vindt hij, zijn de beste weg naar plezier en welslagen. Dat heeft hij geleerd toen hij in dienst zat. “Hoger in rang zijn wil niet zeggen dat je alles voor elkaar krijgt. Je moet zorgen dat mensen openstaan voor je ideeën, zodat ze iets voor je willen doen wanneer je hulp nodig hebt.” Eergisteren bezocht hij een staalbedrijf waar hij uit een eerdere baan nog mensen kent. Zijn food grade lubricants kan hij er niet kwijt, maar wie weet is het goed voor Shell. “Al bijna tien jaar was daar geen vertegenwoordiger van Shell geweest. Het kost mij anderhalf uur, maar we hebben wel weer een ingang.” Natuurlijk heeft hij zijn collega’s van de gewone smeermiddelen op de hoogte gebracht. Hij verwacht dat ze in voorkomende situaties hetzelfde voor hem doen. “En dat gebeurt ook”, zegt hij. Hij werkt niet alleen voor zijn eigen scorecard. Enterprise First, de Shellfilosofie dat alle medewerkers in eerste instantie het gemeenschappelijke belang moeten dienen, spreekt hem aan. “Het is ook Shell dat ik verkoop.” Hij heeft bijna twee uur gepraat als zijn telefoon gaat. Een klant uit België, nog uit zijn vertegenwoordigerstijd, heeft een probleem. Nieuwstraten neemt de tijd om het op te lossen. Dan hangt hij op en zegt: “Kijk, daar gaat het om: relaties! We hebben elkaar jaren niet gesproken, maar nu belt hij míj.” n
![Download Shell AutoGas Stationen [Stand: Januar 2013] (PDF](https://img.yumpu.com/9982753/1/190x245/download-shell-autogas-stationen-stand-januar-2013-pdf.jpg?quality=85)
Change language