Focus Achteruitgang van de buurtwinkels in Brussel - BECI

48
NR 6 - JUNI 2008 - DYNAMIEK
dossier human resources
eveneens bijgedragen tot een reeks
vooruitstrevende methodologieën en
technieken. Deze vernieuwende methodes
dragen bij tot een snelle en optimale
kennisoverdracht. Opleidingsbedrijven
getroosten zich ook steeds
meer moeite om de kwaliteit van hun
prestaties op verschillende vlakken op
peil te houden, zowel qua aanbod, opleiders
en organisatorische procedures
als qua methodes en leervormen.
Opleiding levert een goede
return on investment op
Het gezegde “tijd is geld” geldt in het
bijzonder voor wat opleidingen betreft.
De klant die zijn personeel een
opleiding laat volgen, betaalt immers
niet enkel de opleidingen maar ook de
kostbare werkuren. Daarom vervullen
opleidingsverstrekkers een belangrijke
rol. Ze bereiden de geschikte methodes,
opleidingen en aangepaste begeleidingsvormen
voor en selecteren ze.
Dit alles in nauwe samenwerking met
de bedrijfsverantwoordelijken, zodat
de tijd die aan opleidingen wordt besteedt,
optimaler wordt gebruikt. “Een
opleiding tijdsbeheer is een goede
investering, dat is duidelijk”, merkt
Brigitte van der Mensbrugghe op. De
deelnemers gaan trucs en kneepjes
uitwisselen. Wanneer ze de volgende
dag weer op kantoor zitten, kunnen
ze onmiddellijk in de praktijk brengen
wat ze hebben geleerd. Ze
zullen meer dingen in
dezelfde tijdspanne
kunnen doen en de
productiviteit zal
toenemen. Opleidingen
met een
goede return on
investment zijn
om te beginnen
alle commerciele
opleidingen.
De investering kan
gemakkelijk wordengecontroleerd.
De verkoper
haalt een
bepaald verkoopcijfer,
hij volgt de
opleiding
en zes
maanden later kan hij nagaan welke
vooruitgang hij heeft geboekt.
De opleidingsverstrekkers bieden
over het algemeen snelle en doeltreffende
trajecten aan, waardoor er een
betere kosteffi ciëntie is in verhouding
tot bepaalde, weliswaar goedkopere,
maar langere opleidingsmodules.
Opleidingsbedrijven stellen zich ook
meer voor als leerpartners. Opleiding
bekleedt nu al de tweede plaats van
alle HR-prestaties die het vaakst worden
uitbesteed.
Voor en na de opleiding
Het succes van een opleiding houdt
rechtstreeks verband met de resultaten
op het vlak van bijleren. Met name
omwille van de verplichting om in
een onderneming zo effi ciënt en economisch
mogelijk met de tijd om te
gaan. “Momenteel moet een opleiding
beantwoorden aan een onmiddellijke
behoefte”, aldus de verantwoordelijke
Opleiding bij Beci. Wie van zichzelf
vindt dat hij assertief is, zal hij geen
assertiviteitscursus volgen. Wanneer
het op een dag tot een confrontatie
komt, zal hij te laat beseffen dat hij die
had moeten volgen. Hetzelfde geldt
voor een opleiding verkooptechnieken
die de verkoper vanaf de volgende
dag zal toepassen. Of voor het spreken
in het openbaar. Iemand moet binnen
zes maanden een conferentie geven.
Hij denkt dat hij daarvoor nog alle tijd
heeft. Maar het tegendeel is waar, het
is beter de opleiding ruim op voorhand
te volgen om zo goed te kunnen
oefenen en te herhalen. Wanneer men
met anderen in discussie gaat om te
zien hoe een techniek werkt en hoe
men die kan gebruiken op het werk,
wint men zeker tijd. Deelnemers zijn
vooral op zoek naar knowhow en sociale
vaardigheden die ze onmiddellijk
kunnen toepassen.”
Gezien de verschillende doelstellingen
van de opleidingen is het niet eenvoudig
om hun doeltreffendheid te meten.
“Wanneer het minder goed gaat, heeft
de baas de neiging om in de opleidingen
te snoeien. In tijden van recessie
bestaat ook het gevaar alles vanuit
een vernauwd perspectief te bekijken.
E-learning kent veel succes, vooral bij het aanleren van talen
Dat is geen goed idee. Wanneer de zaken
goed gaan, heeft men niet al te
veel problemen om te verkopen. Het
is net wanneer de onderneming het
moeilijker heeft, dat de nood aan een
opleiding in verkooptechnieken het
grootst is. Maar een verkoper is dan
geneigd te denken: ’Ik verkoop zo al
moeilijk, als ik nog eens een opleiding
volg, verkoop ik helemaal niets meer.’
Het is het aloude verhaal van de slang
die haar eigen staart opeet.” Een vorm
van kortetermijndenken die zware gevolgen
kan hebben.
Afstand nemen
En nochtans lukt het de opleidingsverstrekkers
vaak, in overleg met
hun klanten, om bepaalde criteria te
bepalen om de doeltreffendheid van
een opleiding te meten, gewoon door
de vergelijking vóór en na te maken.
Ze beschikken tevens over een heel
arsenaal methodes om de resultaten
van de opleiding te meten of te registreren:
van allerhande kennistests en
effectmeting na de opleiding, tot het
berekenen van de return volgens de
criteria van de onderneming, en vereiste
professionele certifi caten. De opleidingsbedrijven
blijven echter realistisch.
De resultaten van opleidingen,
zoals veranderingen in het gedrag,
kunnen niet allemaal rechtstreeks
worden gemeten, en zeker niet op korte
termijn. In dat geval kunnen de resultaten
soms onrechtstreeks worden
gemeten. Maar ze zullen na verloop
van tijd altijd wel gemeten kunnen
worden. “Een opleiding heeft als grote
verdienste dat men een beetje afstand
kan nemen van zijn dagelijks werk”,
voegt Brigitte van der Mensbrugghe
hier nog aan toe. “En wanneer men
afstand neemt, vindt men oplossingen
waaraan men anders nooit had
gedacht. En door die afstand zal ook
de productiviteit stijgen.”’ ●
Jacqueline Remits
Opleidingen bij Beci:
www.beci.be/training
Brigitte
van der Mensbrugghe
T 02 643 78 30
bvdm@beci.be