VVP 5-23 eZine

LETSELSCHADE
ren kunnen duren, zorgen ervoor dat slachtoffers afhaken
of juist met de hakken in het zand gaan staan. Met
alle gevolgen van dien voor slachtoffer én verzekeraar.
Begin dus met vertrouwen. Schrijf mensen niet af. Een
dergelijke grondhouding zou het hele proces ten goede
zou komen.”
“Soms zie je dat slachtoffers niet het hele schaderegelingstraject
willen doorlopen. Het duurt ze te lang, ze
zijn murw of kiezen er juist bewust voor om met minder
genoegen te nemen omdat ze verder willen met
hun leven. Ook als dat betekent dat ze een lagere schadevergoeding
krijgen dan als ze wel het hele traject
hadden afgerond. Sommige advocaten hebben dan de
neiging om daarvoor te gaan liggen, maar als ik ervan
overtuigd ben dat het een weloverwogen keuze is, dan
dien ik die te respecteren. Uiteindelijk ben je als advocaat
de adviseur van je cliënt. Het is zijn leven, niet het
jouwe; hij beslist. Mijn verdienste is niet het juridische
pad zo goed mogelijk te bewandelen, maar om mensen
te helpen zodat ze weer verder kunnen met hun leven.
Het pad bestaat bovendien niet, er zijn meerdere wegen
naar het doel en dat doel wordt bepaald door de cliënt,
niet door jou.”
NEEM VERANTWOORDELIJKHEID
De Koning ziet in zijn bijna 30-jarig bestaan als advocaat
op het gebied van letselschade en aansprakelijkheidsrecht
wel degelijk een kentering ten goede bij
verzekeraars. “Verzekeraars zijn zich meer bewust geworden
van hun maatschappelijke rol, zien ook wel in
dat het serieus nemen van een slachtoffer uiteindelijk
ook het beste werkt voor de verzekeraar zelf én begrijpen
inmiddels dat ze hun standpunt ook goed over het
voetlicht moeten brengen bij programma’s als Radar.
Het is een combinatie van welbegrepen eigenbelang,
voorkomen van reputatieschade, maar meer en meer
ook echt de intrinsieke wil het beter te doen. Het is ook
gewoon veel leuker om slachtoffers te helpen dan ze als
potentiële oplichters steeds de maat te nemen.”
COEN DE KONING
Coen de Koning studeerde rechten in Amsterdam
aan de UVA en werd in 1994 beëdigd als advocaat.
Sinds 2000 is hij LSA-advocaat. Spraakmakende zaken
waar hij bij betrokken was: de legionellaramp
op de West-Friese Flora (1999); het trapongeval in
Utrecht (2006) en de aanslag op Koninginnedag in
Apeldoorn (2009). Als lid van de Denktank Overlijdensschade
was hij medeverantwoordelijk voor de
in 2016 ingevoerde sterk verbeterde wijze van afwikkelen
van overlijdensschades.
‘Ga uit van de
intrinsieke motivatie van
mensen om weer van
betekenis te willen zijn’
Toch ziet hij zeker nog verbeterpunten. In een polemiek
dit jaar met advocaat Aernout Santen op Letselschade.nu
heeft hij verzekeraars erop gewezen dat ze
meer verantwoordelijkheid dienen te nemen. “De rol
van verzekeraars is vreemd. Door kostbare tijd te verliezen
aan lange procedures help je het slachtoffer niet
en daarmee laat je in feite je eigen verzekerden in de
steek. Want die verzekeren zich zodat als ze iemand
schade berokkenen, dat netjes wordt opgelost. Uiteraard
roep ik niet op tot naïviteit en is het toekennen
van een weloverwogen schadebedrag van groot belang,
maar dat neemt niet weg dat je al heel veel hulp
kunt bieden aan de voorkant van een proces. Aan schaderegelaars
die geringschattend doen over whiplashslachtoffers
vraag ik wel eens: ‘Heb je wel eens last van
hoofdpijn?’ Als ze dat bevestigen, vervolg ik: ‘Dat is
niet waar, jij hebt nooit hoofdpijn.’ Dan kijken ze me
heel raar aan en zeg ik met een serieus gezicht: ‘Hoofdpijn
valt namelijk niet te bewijzen.’ Dan valt vaak het
kwartje hoe ze zelf met slachtoffers omgaan.”
In de polemiek met Aernout Santen geeft De Koning
ook nog een andere tip aan verzekeraars: schaf
het verschil tussen binnen- en buitendienst af. “Deze
boude stelling is ingegeven door het feit dat in de binnendienst
nog erg veel mensen werken die veel weten
van procedures, maar bepaald niet uitblinken in inlevingsvermogen.
In de buitendienst zien ze de slachtoffers,
maar hebben ze vaak beperkt mandaat. Dit
leidt tot heel veel dubbel werk, omdat de binnendienst
steeds weer een plasje moet doen over het werk van de
buitendienst. De consolidatieslag bij verzekeraars is al
lange tijd gaande, ingegeven door efficiencyverhoging
en kostenbesparingen. De enige afdeling waarop je nu
juist niet kunt bezuinigen, is de afdeling personenschade.
Daar kun je juist veel geld én leed besparen door de
inzet van vakkundige en empathische medewerkers.
Maar die moeten dan wel op pad en de slachtoffers echt
zien. Kom achter dat bureau vandaan en laat dat niet
aan een buitendienst over, maar word zelf je eigen binnen-
en buitendienst.” n
NR 5 NOVEMBER 2023 VVP | 49