You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ACTUEEL OP DE KORREL<br />
WAT IS HOT EN WAT IS NOT IN DE ACTUALITEIT VAN FINANCIEEL ADVISEURS EN<br />
VERZEKERAARS. <strong>VVP</strong> PAKT BELANGRIJKE ACTUALITEITEN OP EN VOORZIET ZE<br />
VAN COMMENTAAR IN DE RUBRIEK ‘ACTUEEL OP DE KORREL’.<br />
Boeman of<br />
boezemvriend?<br />
TEKST TOON BERENDSEN<br />
En financieel adviseurs maar denken dat de<br />
kosten van financieel advies – opgejaagd door<br />
het provisieverbod – de klant buiten hun deur<br />
hield. Nou, het zit volgens onderzoek in opdracht<br />
van de minister van Financiën toch echt<br />
anders. De consument is bang voor de financieel adviseur!<br />
Dus met andere woorden: los het zelf maar op.<br />
De minister wilde achterhalen waarom consumenten<br />
wel of geen advies inwinnen bij belangrijke financiële<br />
beslissingen. Wat blijkt? De minister schrijft: “Met<br />
name de waarde die de consument hecht aan financieel<br />
advies, de angst voor financieel adviseurs en de mate<br />
waarin de consument onzekerheid ervaart bij het nemen<br />
van financiële beslissingen lijken een belangrijke<br />
rol te spelen in beslissingen van consumenten om al<br />
dan niet financieel advies in te winnen.”<br />
Om consumenten toch de weg naar de adviseur te<br />
laten vinden, noemen de onderzoekers “het belangrijk<br />
‘En wij maar denken<br />
dat de kosten van<br />
financieel advies de<br />
klant kopschuw maken!’<br />
dat consumenten de waarde van advies begrijpen en<br />
geen angst ervaren om persoonlijke informatie te delen<br />
en vragen te stellen wanneer zij iets niet snappen Ook<br />
de functie van advies als bevestiging van wat de consument<br />
misschien zelf al dacht zou benadrukt kunnen<br />
worden om consumenten te stimuleren een professioneel<br />
adviseur te raadplegen”.<br />
De minister: “Hier zie ik een rol voor de financiële<br />
sector en in het bijzonder de financieel adviseurs om<br />
deze drempel voor consumenten om advies in te winnen<br />
weg te nemen en te bewerkstelligen dat consumenten<br />
de weg naar de adviseur meer weten te vinden.”<br />
Dus ja, een charme-offensief moet er komen. Laat<br />
zien dat u geen boeman maar boezemvriend bent!<br />
Andersom kan ook: jaag de consument juist nog<br />
meer angst aan. Want dat staat ook in het onderzoeksrapport:<br />
“Consumenten die bang zijn om verkeerde beslissingen<br />
te nemen ongeacht hoeveel kennis zij hebben<br />
van financiële zaken schakelen juist sneller een financieel<br />
adviseur in.” Kat-in-het-bakkie dus.<br />
Even zonder gekheid: om als minister met één onderzoek<br />
zo’n fundamentele kwestie van tafel te vegen,<br />
gaat toch echt te ver. Natuurlijk is het positief dat de<br />
consument financieel advies op waarde weet te schatten<br />
(volgens het onderzoek dan, want financieel adviseurs<br />
zeggen dit wel eens anders te ervaren). Maar dat<br />
de consument niet naar de financieel adviseur durft<br />
te stappen, is wel een heel boude bewering die op z’n<br />
minst nader onderzoek vergt.<br />
50 | <strong>VVP</strong> NR 5 NOVEMBER 20<strong>23</strong>
Change language