VVP 5-23 eZine

LEREN VAN KIFID-UITSPRAKEN
Aanbieder is er niet om fouten adviseur
te herstellen
HYPOTHEKEN – De adviseur verzuimt het door de consument ontvangen
en voor acceptatie ondertekende renteaanbod te ondertekenen. Het
aanbod verloopt en de consument wordt geconfronteerd met een hogere
rente dan mogelijk was geweest indien de adviseur niet nalatig was geweest.
De consument neemt het de aanbieder kwalijk dat deze niet rechtstreeks
gewaarschuwd heeft dat het ondertekende renteaanbod nog niet
was ontvangen.
De Geschillencommissie wijst de klacht af met onder meer de volgende
motivering: “De consument heeft gesteld dat de kredietverstrekker
had moeten ingrijpen op het moment dat duidelijk was dat de consument
de rente wilde vastzetten en de adviseur niet van zich liet horen. Ook deze
stelling wordt door de commissie niet gevolgd. Zoals hiervoor overwogen
trad de adviseur op als tussenpersoon voor de consument en niet ook als
tussenpersoon voor de kredietverstrekker. De kredietverstrekker was niet
verplicht om buiten die verhoudingen om contact op te nemen met de
consument. Het is niet aan de kredietverstrekker om fouten begaan door
de adviseur te herstellen.” – Uitspraak GC 2023 -0702
Te hoge verwachting gewekt tijdens
fase van oriëntatie
HYPOTHEKEN – Adviseur en consument voeren een oriënterend gesprek
over de wens van de klant om een andere woning aan te kopen.
Op basis van dit gesprek mailt de adviseur aan de klant dat een financiering
van 300.000 euro tot de mogelijkheden behoort. De consument
gaat hierop akkoord met een overeenkomst van opdracht waarbij een
honorarium van 2.950 euro wordt overeengekomen. Nadat de aanvraag
is ingediend bij een aanbieder, geeft deze aanbieder aan bereid te zijn
maximaal 150.000 euro te willen lenen vanwege de lease-auto’s en het
inkomen van de consumenten na pensionering. De hypotheek komt niet
tot stand.
De adviseur is bereid 50 procent van zijn nota te crediteren. De consument
eist 100 procent creditering.
De Geschillencommissie is het met de consument eens en motiveert
dit als volgt: “Nu vast staat dat de maximale financiering slechts
de helft van het bedrag bedraagt dat de adviseur de consumenten heeft
voorgehouden, heeft de adviseur de bij de consumenten gewekte verwachtingen
op dit punt niet waargemaakt, zodat de klacht van de consumenten
gegrond is. Naar het oordeel van de commissie is door de
consumenten voldoende aannemelijk gemaakt en door de adviseur niet
betwist dat de consumenten de overeenkomst niet zouden hebben gesloten
indien deze verwachting niet was gewekt.” – Uitspraak GC 2023
– 0659
Hypotheek en aanvraag
opstalverzekering
HYPOTHEKEN – Consumenten sluiten via de
adviseur een hypothecair krediet. Zij verzoeken
de adviseur ook te bemiddelen bij een opstalverzekering
met dekking voor stormschade.
Nadat de adviseur de aanvraag voor de opstalverzekering
heeft ingediend, lijdt de consument
schade als gevolg van storm. De verzekeraar
heeft op dat moment de verzekering
nog niet geaccepteerd en keert geen schadevergoeding
uit. De consument neemt het de
adviseur kwalijk dat hij deze aanvraag voor een
opstalverzekering onvoldoende voortvarend
heeft begeleid.
De Geschillencommissie is het in deze
klacht eens met de consument en motiveert dit
onder meer als volgt: “Naar het oordeel van de
commissie is de adviseur hiermee tekortgeschoten
in de op haar rustende verplichtingen. Tussen
partijen is niet in geschil dat de adviseur de
opstalverzekering voor de consumenten zou regelen.
Zodra de adviseur opmerkte dat de verzekeraar
hier langer mee bezig was dan gebruikelijk,
had het op haar weg gelegen om bij de
verzekeraar navraag te doen, of op zijn minst de
consumenten te informeren dat de verzekering
nog niet was geregeld. Ook had het op de weg
van de adviseur gelegen om dan te onderzoeken
of de verzekering mogelijk (al dan niet tijdelijk)
elders ondergebracht kon worden. Het feit
dat de adviseur dit niet heeft gedaan en zich al
die tijd afwachtend heeft opgesteld, kan hem
worden verweten. De adviseur dient de schade
die de consumenten hierdoor hebben geleden
dan ook te vergoeden.” – Uitspraak GC 2023 –
0651
Leren van Kifid-uitspraken
De uitspraken van Kifid bevatten regelmatig
leermomenten voor financieel adviseurs
en verzekeraars. In elk nummer vat VVP een
aantal relevante uitspraken samen.
De samenvatting Hypotheken
wordt u aangeboden door de
62 | VVP NR 5 NOVEMBER 2023