Oorzaken van Incidenten en onbedoelde Schade in - VMS ...

In tabel 7.5 is te zien dat een meerderheid van de respondenten inderdaad niet het gevoel
heeft dat fouten tegen hen worden gebruikt. Bij de afdelingen chirurgie en interne
geneeskunde gaat de aandacht op de meeste afdelingen naar het probleem en niet naar de
melder. Bij afdelingen SEH ligt dit percentage duidelijk lager en vormt dit onderwerp
tevens een verbeterpunt.
Tabel 7.5 Resultaten op de dimensie ‘Niet straffende reactie’
SEH
(N=217)
Chirurgie
(N=173)
Interne geneeskunde
(N=152)
Stellingen uit de vragenlijst % (zeer) mee eens % (zeer) mee eens % (zeer) mee eens
Het personeel heeft niet het gevoel,
dat fouten tegen hen worden
gebruikt
Wanneer een incident wordt
gemeld, voelt het niet alsof de
aandacht naar de melder gaat, maar
gaat de aandacht naar het probleem
Het personeel vreest niet dat de
fouten die zij maken in hun
personeelsdossier worden
bijgehouden
65 75 70
38 64 60
64 76 69
Uit tabel 7.6 blijkt dat de meeste zorgverleners zich vrij voelen om iets te zeggen als zij
iets zien dat de patiëntenzorg schaadt (79%-82%). Men voelt zich minder vrij om
beslissingen of acties van personen met meer bevoegdheden ter discussie te stellen, maar
dit punt kan gemiddeld nog niet al zwak worden beoordeeld.
Tabel 7.6 Resultaten op de dimensie ‘Open communicatie’
SEH
(N=217)
Chirurgie
(N=173)
Interne geneeskunde
(N=152)
Stellingen uit de vragenlijst
Het personeel …..
% meestal/altijd % meestal/altijd % meestal/altijd
…..voelt zich vrij om te spreken als
zij iets ziet dat mogelijk een
negatief effect heeft op de
patiëntenzorg
82 80 79
…..voelt zich vrij om beslissingen
of acties van personen met meer
bevoegdheden ter discussie te
stellen
60 51 54
…..is niet bang om iets wat niet
juist lijkt aan de orde te stellen
71 63 67
Uit tabel 7.7 blijkt dat onvoldoende feedback gegeven wordt naar medewerkers zodat er
geleerd kan worden van vergissingen en incidenten. Minder dan de helft van de
medewerkers geeft aan dat men feedback ontvangt over veranderingen die doorgevoerd
zijn op grond van gemelde incidenten. Meer dan de helft van de respondenten geeft wel
aan dat men op de afdeling mogelijkheden bespreekt om vergissingen in de toekomst te
Oorzaken van incidenten en onbedoelde schade in ziekenhuizen, 2008 79