Innkalling og saksliste - Universitetet i Agder

denne listen. Når det gjelder innkomne studenter, viste brukerundersøkelsen ved avdelingen at av de
studentene som deltok, svarte 53 % at de administrative tjenestene var «excellent», mens 42 %
svarte av tjenestene var «good». Internasjonal avdeling mener det er behov for et bedre samarbeid
på tvers av campusene. Spørsmålet om et «internasjonalt forum» er imidlertid droppet på bakgrunn
av møter med fakultetene. Samtidig anser avdelingen det som ønskelig med en bedre dialog med
fagmiljøene.
Universitetsbiblioteket har i 2012 forbedret pensumlisteverktøy knyttet til vitenskapelige ansatte
(DDU-prosjekt). Det har også vært et stort fokus på å dokumentere arbeidsprosesser og rutiner på
biblioteket og arbeidsrutiner knyttet til Avdeling for publikumstjenester. Det har i 2012 vært et
spesielt fokus på førstelinjetjeneste og en helhetstenkning om bemanningsløsninger og samarbeid
om 0.linjetjenester. Det er videre behov for en gjennomgang og rolleavklaring av arbeidsprosesser
med tanke på digitale utfordringer.
IT-avdelingen opplyser at de fleste av avdelingens tjenester er beskrevet i rutiner i helpdesksystemet.
I 2012 gjennomførte IT-avdelingen en brukerundersøkelse mot studenter med stort sett
positive tilbakemeldinger. Svarprosenten var imidlertid lav (12 %). Av utfordringer vises det til at det
har vært uklart for en del brukere hva som er ansvarsområde for de ulike enheter med hensyn til
programvare. En annen utfordring er studenter og ansattes maskiner integrert i universitetets nett
og tjenester. I regi av IT-avdelingen er det i 2012 gjennomført en rekke utviklings-/forbedringstiltak,
blant annet system for booking av grupperom for studenter, streaming av forelesninger, opprusting
av auditorier med nytt AV-utstyr, økt produksjon av video for undervisning og markedsføring og
selvbetjeningsløsning for studenter og ansatte (IT-portal).
Karrieresenteret har utarbeidet tjenestebeskrivelse for veiledning. Det høye aktivitetsnivået fører
imidlertid til at det til tider kan være vanskelig å nå senteret på kontoret eller på telefon samt at det
kan være ventetid i forhold til svar på e-post. Bevissthet på kompetanse anses som viktig for
studiekvaliteten, og det oppleves som en utfordring å finne tid til å skape flere relasjoner med
arbeids-/næringsliv. Karrieresenteret opplever det svært uheldig at de fra studenter har fått
kjennskap til at noen ansatte har formidlet at utdanningen studentene tar vil bli dårlig mottatt på
arbeidsmarkedet.
Oppsummering fra rapportene fra fakultetene/Avdeling for lærerutdanning
Alle fakultetene og Avdeling for lærerutdanning melder i fakultetsrapportene om generelt god
kvalitet på sine administrative tjenester og et godt samarbeid med fellesadministrasjonen.
Fakultet for helse- og idrettsvitenskap viser imidlertid til at fakultetet har færre administrativt
ansatte pr vitenskapelig ansatte enn de andre fakultetene og mange studenter pr administrativ
ansatt. Fakultetet mener videre det bør vurderes å opprette et forum for internasjonalt arbeid samt
vurdere opprettelse av flere møtepunkt mellom fagområder, eksempelvis mellom økonomi/studier
og økonomi/EVU.
Fakultet for humaniora og pedagogikk savner gode grunnlagsdata/evalueringer av
studieadministrative tjenester. Innføring av studieadministrative fagdager oppleves som svært nyttig
og interessant. Det samme gjelder studieforum og et uformelt veiledernettverk.
Side 100
23