Relatório de Gestão 2008 - IBGE

Relatório de Gestão 2008
A contratação de professores colaboradores para o mestrado e, em especial,
a especialização, foi essencial tanto para a viabilização desta quanto para a
manutenção do mestrado e outras atividades que possibilitam o funcionamento da
pós-graduação.
2.4 Desempenho Operacional
Para avaliar o desempenho da gestão, quanto à eficácia, eficiência e efetividade
no exercício de 2008, o IBGE utiliza seis indicadores, conforme mostra o quadro
94 – Indicadores de Desempenho.
Os indicadores ‘Taxa de Resultados Alcançados’ e ‘Taxa de Variação de Demanda
por Informações Estatísticas e Geocientíficas’ objetivam a mensuração do fator
eficácia. O cálculo da Taxa de Resultados Alcançados é de responsabilidade da
Coordenação de Planejamento e Supervisão/Diretoria-Executiva, que o executa a
partir dos resultados de cumprimento das metas das Ações consideradas para efeito
da Avaliação de Desempenho Institucional. A responsabilidade pelo cálculo da ‘Taxa
de Variação de Demanda por Informações Estatísticas e Geocientíficas’ é de do
Centro de Documentação e Disseminação de Informações-CDDI que o executa a
partir do número de usuários atendidos pela Ação Disseminação de Informações
Estatísticas e Geocientíficas, informado pelo próprio CDDI.
Visando atender ao objetivo estratégico de “manter o IBGE como centro de
referência de informações estatísticas e geocientíficas, utilizando as mais modernas
tecnologias de informação, atendendo com excelência os clientes e usuários” foi
implantado, a partir de 2004, o indicador ‘Tempo Médio de Resposta’ que permite
o acompanhamento da eficiência da Instituição no atendimento às solicitações
feitas pelos usuários por meio de correio eletrônico no endereço ibge@ibge.gov.br.
O cálculo desse indicador é de responsabilidade da Coordenação de Atendimento
Integrado/ Centro de Documentação e Disseminação de Informações, para o qual são
consideradas as correspondências que apresentam uma resposta final e conclusiva
ao usuário.
Os indicadores Taxa de Satisfação, Expectiva e Avaliação do Usuário têm como
objetivo mensurar a efetividade da Instituição no atendimento aos cidadãosusuários.
Esses indicadores são calculados a partir dos dados levantados na
Pesquisa de Satisfação dos Usuários, realizada desde o primeiro semestre de
2003, sob responsabilidade do CDDI. Essa pesquisa é realizada no CDDI, Rio
de Janeiro; e nos Setores de Documentação e Disseminação da Informação
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Diretoria Executiva - DE