Relatório de Gestão 2008 - IBGE

S E M / 1º
2004
SEM / 2º
2004
S E M / 1º
2005
SEM / 2º
2005
Relatório de Gestão 2008
Gráfico 4 – Taxa de satisfação dos usuários com o IBGE – BRASIL 2004 a 2008
%
140
120
115 , 4 1 115 , 4 1 114 , 7 3 114 , 11 115 , 4 3 116 , 5 4 117 , 6 3
100
80
60
40
20
0
2006 2007 2008
Fonte: Centro de Documentação e Disseminação de Informações - CDDI – março / 2009
Nota: A periodicidade deste indicador passou a ser anual a partir de 2006.
Os resultados do indicador referente à Expectativa dos Usuários quanto ao atendimento
(gráfico 5) apresentam índices satisfatórios (período de 2004 a 2008), apontando
para elevado nível de exigência sobre a prestação dos serviços, o que denota a
imagem de qualidade que o IBGE vem mantendo junto a sociedade.
Gráfico 5 - Nota média de expectativa do usuário sobre o atendimento
disponível no IBGE - BRASIL 2004 a 2008
9,0
8,0
7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
7,9 8,0 8,0 8,0 8,1 8,1 8,0
1º sem.
2004
2º sem.
2004
1º sem.
2005
2º sem.
2005
2006 2007 2008
NOTA
Fonte: Centro de Documentação e Disseminação de Informações - CDDI – março 2009
Nota: A periodicidade deste indicador passou a ser anual a partir de 2006.
Observa-se, no gráfico 6, que as avaliações médias do atendimento, nas sete
Pesquisas de Satisfação realizadas, apresentaram resultados próximos à nota
máxima, o que reforça os índices obtidos para o indicador referente à Taxa de
Satisfação do Usuário e demonstram que o atendimento realizado ficou acima das
expectativas.
Diretoria Executiva - DE
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