RELATÓRIO & CONTAS CONSOLIDADAS - Zon

ZON Multimédia – Serviços de Telecomunicações e Multimédia, SGPS, S.A.
10,5%, no final de 2008, para 16,8%, no final de 2009. Segundo os mesmos registos, todos os outros
operadores de dimensão relevante perderam terreno.
O sucesso comercial dos serviços de Voz da ZON tem na sua base o esforço continuado para
apresentar ao consumidor melhores propostas de valor. De facto, foi identificada uma clara
atractividade, por parte dos clientes, face ao argumento preço e à estratégia comercial das ofertas de
Voz ZON, vendidas como um componente integral de pacotes Double Play e Triple Play.
A ZON tem a oferta de Voz mais competitiva do mercado, apresentando algumas das funcionalidades
mais inovadoras actualmente disponíveis, nomeadamente, a rejeição de chamadas anónimas e
indesejadas, o barramento de indicativos e chamadas de conferência a três. No final do ano, foram
ainda incluídas chamadas ilimitadas internacionais, no horário entre as 21h e as 9h, para 20 países,
incluindo os principais destinos da Europa, Estados Unidos e Canadá. Este novo serviço confirmou
ser muito importante para estimular a utilização activa dos serviços de Voz Fixa, e levou a um
crescimento significativo em termos de tráfego e receitas.
No 2S09 entrou em vigor o novo regulamento de portabilidade de número, facilitando o processo de
adesão dos clientes e reduzindo significativamente o tempo de espera de 10 para 3 dias.
No final de 2009, a ZON registava, então, um número de 584,1 mil clientes de Voz Fixa, o que
representa um aumento de 237,5 mil clientes. Com um índice de penetração a atingir os 49,2% da
base de cabo, os serviços de Voz estão rapidamente a aproximar-se do índice da penetração da
Banda Larga, que conta com 51,7%. O sucesso da ZON na Voz Fixa tem sido consequência de uma
proposta de valor muito clara para o consumidor, com tarifas telefónicas fixas muito simples,
combinadas com pacotes de TV e Banda Larga, concebidos para ir ao encontro das necessidades
dos diversos perfis de utilizadores.
Móvel
Apesar de constituir ainda uma parte relativamente pequena do seu negócio, o sector das
comunicações móveis da ZON tem registado um forte crescimento.
Na verdade, em 2009, aumentou o número de subscritores deste serviço, o que se deveu ao
lançamento de um novo e competitivo tarifário de voz, que cobra aos subscritores do pacote Triple
Play 8 cêntimos por minuto, com tarifação ao segundo, e ao lançamento da oferta de Banda Larga
móvel, no final do primeiro trimestre de 2009. Para os subscritores do pacote Triple Play, incluem-se
ainda 100 MB de tráfego de Internet grátis, o que garante maior mobilidade à proposta de valor da
ZON.
O ritmo de crescimento dos serviços móveis sofreu ainda um outro impulso graças ao lançamento,
em Junho, do produto Net Mobile Zero, uma nova oferta de Banda Larga Móvel, através da qual os
subscritores de Banda Larga podem adquirir um cartão de Banda Larga Móvel, que inclui 100 MB de
tráfego de Internet móvel grátis por mês.
Em termos de tarifários, a ZON lançou durante o ano de 2009, tabelas de preços que visam aumentar
o grau de convergência com os serviços fixos, e tornou-se, assim, o primeiro operador a desenvolver
uma oferta quádrupla em termos de serviços, com o lançamento de um tarifário pré-pago,
automaticamente recarregável através da factura mensal, beneficiando assim os clientes de um
desconto de 5 euros.
O reconhecimento desta competitividade de preços foi feito por um inquérito independente (conduzido
pela DECO e pela Proteste), que comparava 75 planos tarifários existentes no mercado. Neste
estudo, a oferta ZON Z-Super 8 foi considerada a oferta mais competitiva em 3 dos 5 perfis de
consumo analisados.
O investimento da ZON na área dos serviços móveis continuou durante todo o ano, consolidando-se a
partir de 1 de Outubro de 2009. Nesta data, a ZON completou o seu MVNO, com o lançamento, para
a sua base de clientes de satélite, de serviços de Voz Fixa com base em soluções de homezoning e
17