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34que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio da empresa e seus processosestão subdivididos em dois grupos:Entrega de Serviço (Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento de Capacidade,Gerenciamento de Finanças, Gerenciamento de Disponibilidade e Continuidade do Serviço);Suporte de Serviços. (Service Desk, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento deProblemas, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento deVersões);Em razão de sua flexibilidade, a adoção do ITIL traz grandes benefícios, uma vez que nãodefine os processos a serem implementados, mas sim, demonstra as melhores práticas que podem serutilizadas. De forma objetiva, podemos apontar alguns resultados decorrentes de suaimplementação,tais como: definição dos ciclos de vida dos processos,análise e classificação doserros,aumenta o grau de segurança do usuário, organiza métodos de trabalho, gera melhorias contínuase referências para novos usuários, contribui como facilitador e integrador entre as áreas de trabalho,disponibiliza recursos tecnológicos em tempo integral, restaura a operação normal do serviço(incidentes), avaliação de impactos de mudança, obtenção e uso de indicadores, entre outros.6.2. Conjunto de livrosEm Português:"Introdução ao ITIL" - ISBN 011331034X"Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI" - ISBN 9788574524382Em Inglês:"Service Delivery" - ISBN 0113300174"Service Support" - ISBN 0113300158"Business Perspective Volume 1" - ISBN 0113308949"Business Perspective Volume 2" - ISBN 0113309694"Planning to Implement IT Service Management" - ISBN 0113308779"Software Asset Management" - ISBN 0113309430"Security Management" - ISBN 011330014X"ITIL Small-Scale Implementation" - ISBN 0113309805
35"Applications Management" - ISBN 0113308663"ICT Infrastructure Management" - ISBN 0113308655"Software Maintenance Management" - ISBN 0470147075
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