erp, módulos estoque/custos e pcp, ea problemática do uso ... - Fatec

9ConteúdoAgradecimentos ............................................................................................................................. 41. Introdução .................................................................................................................................111.1. Uma breve Introdução ...........................................................................................................111.2. Objetivo ................................................................................................................................111.3. Motivação .............................................................................................................................121.4. Alguns Tópicos a serem abordados ........................................................................................121.5. Metodologia ..........................................................................................................................122. Funcionários, Empregados, colaboradores e clientes. .................................................................142.1. Definição de Empregado .......................................................................................................142.4. Definição de Cliente ..........................................................................................................152.5. Definição de Cliente Interno ..............................................................................................152.5.1. Exemplos de Clientes Internos ...................................................................................163. Tipos de Problemas ...................................................................................................................173.1. Problema Gerencial ...........................................................................................................183.2. Problemas Técnicos ...........................................................................................................193.3. Problemas Procedimentais .................................................................................................194. Case ..........................................................................................................................................204.1. Uma breve definição de Case .............................................................................................204.2. A Empresa Gama ...............................................................................................................214.3. Empresa Gama e os controles de estoques ..........................................................................224.3.1. Exemplo de produção e saída de produto ........................................................................234.4. Estoques Sistema x Real ....................................................................................................244.4.1. Principais dificuldades e motivos para diferenças nos estoques físicos e do sistema ........244.6. Planejamento e Controle de Produção (PCP) ......................................................................264.6.1. Rotatividade de funcionários ..........................................................................................275. CMMI .......................................................................................................................................275.1. Dimensões CMMI .................................................................................................................285.2. Disciplinas CMMI .................................................................................................................285.3. Representações CMMI ..........................................................................................................295.4. Representação Continua ........................................................................................................295.5. Representação Por Estágios ...................................................................................................305.6. Áreas de Processo..................................................................................................................306. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ...............................................................33