erp, módulos estoque/custos e pcp, ea problemática do uso ... - Fatec

45ou a execução dos serviços de acordo com normas específicas, garantindo sua diferenciação face aosconcorrentes 13 .9. ISOSepararemos um capitulo em especial para a ISO, pois é a certificação mais requerida esolicitada em âmbito mundial.9.1. ISO 9000A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelode gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organizaçãonão-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A suafunção é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos sejapermanentemente melhorada.Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processosinternos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, averificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo demelhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintosquanto materiais, produtos, processos e serviços.A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes conferemaior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -,aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processosorganizacionais necessitam ser verificados por meio de auditorias externas independentes.9.2. Critérios para a normatizaçãoAs normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das práticasque uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO13 Retirado de http://www.abnt.org.br/m3.asp?cod_pagina=1012 em 09/06/12 às 04h05min, 2012)