erp, módulos estoque/custos e pcp, ea problemática do uso ... - Fatec
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47Sistema de Gestão da Qualidade;Responsabilidade da Direção;Gestão de Recursos;R<strong>ea</strong>lização <strong>do</strong> Produto;Medição, análise e melhoria;Tabelas de correspondência entre a ISO 9001 e outras normas;Bibliografia;Os seis procedimentos <strong>do</strong>cumenta<strong>do</strong>s obrigatórios da norma são:Controle de Documentos;Controle de Registros;Auditorias Internas;Controle de Produto/ Serviço não conformes;Ação corretiva;Ação preventiva;Em acréscimo aos requisitos da ISO 9001:2000 é necessário definir e implementar uma"Política da Qualidade" e um "Manual da Qualidade" embora isso não queira dizer que eles sejam osúnicos <strong>do</strong>cumentos necessários. Cada organização deve avalizar o seu processo por inteiro eestabelecer as necessidades de <strong>do</strong>cumentação de acor<strong>do</strong> com as características das suas atividades.9.4. TerminologiaAção corretiva - ação para eliminar a causa de uma não conformidadeidentificada ou de outra situação indesejável.Ação preventiva - ação para eliminar a causa de uma potencial nãoconformidade.Cliente - organização ou pessoa que recebe um produto.Conformidade - satisfação com um requisito.Eficácia - medida que as atividades planejadas foram r<strong>ea</strong>lizadas e obtidas osresulta<strong>do</strong>s planeja<strong>do</strong>s.Eficiência - relação entre os resulta<strong>do</strong>s obti<strong>do</strong>s e os recursos utiliza<strong>do</strong>s.Fornece<strong>do</strong>r - organização ou pessoa que fornece um produto.
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