PSICOLOGIA & INFORMÁTICA - BVS Psicologia ULAPSI Brasil

caso, voltar-se contra o analista quando o sistema apresentar problemasde funcionamento, o que lhe traz uma sensação permanente deinsegurança. É impossível prever todos os problemas dos programase, algumas vezes, bugs são detectados vários meses após o início deseu funcionamento.Se existem referências técnicas, como a procura de programascom o menor tamanho possível – esse é um dos critérios de “elegância”do trabalho –, essas referências não são perceptíveis pelosutilizadores. E como a produção de um programa é da responsabilidadeexclusiva do grupo que o produz, sua construção interna é expostaaos outros analistas apenas no caso de devolução de um produtopor um cliente e sua necessária revisão e correção ou no caso datransferência da coordenação do trabalho para outro analista, porexemplo, quando ocorre um afastamento por doença. Com exceçãodessas duas situações, o julgamento da empresa é conseqüência diretade elogios ou de críticas trazidas pelo cliente às instâncias de direção.Como explica um dos analistas:“Se o cliente tá faceiro, tá toda a gerência também faceira. Issoé uma coisa muito engraçada. Às vezes, a gente faz verdadeirasheresias técnicas, mas o cliente tá felicíssimo, e tu é cumprimentadodo primeiro ao último escalão. Que maravilha! Trêsdias depois, o cliente começa a olhar melhor e começa a acharuma coisinha que tá meio esquisita. Aí, todos aqueles, que teabraçaram, tão furiosos contigo. Em nenhum momento, acontecede dizerem assim: ‘olha, tu fizesse assim e tu não deveriafazer, mas vamos juntos.’ Não tem muito isso. A hierarquiasuperior aqui não tem muito envolvimento com isso. Somosnós que vamos ao cliente, nós que falamos com o cliente, nósque entregamos o sistema e nós que dizemos: ‘olha, tá pronto.’E aí, as áreas gerenciais ouvem: ‘ah, adorei trabalhar comele! Quer dizer, esse cara é bom.’ O reconhecimento da empresase dá através do cliente.”Essa opinião é compartilhada por todo o grupo. Um outroanalista, para bem caracterizar o peso da opinião do cliente, afirma:“Porque o cliente é o rei ainda. É o rei acima de qualquer coisa que tupossa pensar. Isso é uma tristeza na nossa profissão!”PSICOLOGIA & INFORMÁTICA | 15