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publicação, no seu todo ou em parte, sem a<br />
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DOS PNEUS<br />
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Propriedade:<br />
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Construção<br />
da confiança<br />
De entre todas as responsabilidades que recaem sobre o<br />
proprietário de uma oficina de pneus, nenhuma é mais<br />
pesada do que a responsabilidade de ganhar confiança.<br />
Esta aplica-se quer ao negócio, quer à sua reputação<br />
pessoal<br />
Os retalhistas de pneus, como empresários,<br />
acarretam uma considerável<br />
responsabilidade para com os seus<br />
negócios, as suas famílias, os seus funcionários,<br />
a sua comunidade e muitos outros. São<br />
responsáveis por um conjunto de valores e um<br />
código de ética, já para não falar na legislação<br />
ligada à atividade, que não pode ser ignorada.<br />
O proprietário de uma oficina de pneus, não<br />
pode permitir ser responsável por distrações<br />
capazes de provocar uma interrupção séria. A<br />
obtenção da confiança junto <strong>dos</strong> interessa<strong>dos</strong><br />
nos negócios da oficina não inclui só os participantes<br />
mais óbvios, funcionários e clientes,<br />
mas estende-se, também, à comunidade,<br />
vendedores, família e outros.<br />
A confiança é fundamental para o sucesso, já que<br />
está intimamente ligada ao ADN do proprietário.<br />
Um ponto de arranque seguro para gerir e controlar<br />
este fator consiste numa avaliação pessoal<br />
honesta, seguida de um plano para melhorar a<br />
confiança a to<strong>dos</strong> os níveis, todas as interações<br />
e to<strong>dos</strong> os interessa<strong>dos</strong>. Lidar de forma honesta<br />
com a verdade é muito importante.<br />
A construção da confiança numa oficina é propositada,<br />
planeada e surge de cima para baixo.<br />
Os esforços superficiais resultarão em melhorias<br />
temporárias e estão condenadas a falhar caso<br />
sejam aplicadas sem vigor e consistência. Convém<br />
ter em consideração este aspeto, porque<br />
as exigências <strong>dos</strong> clientes e a pressão da concorrência<br />
são cada vez maiores.<br />
Os consumidores desejam cada vez mais um<br />
serviço personalizado oferecido por pessoal de<br />
vendas conhecedor. Desejam valor e desejam<br />
compreender de que forma a proposta de valor<br />
lhes é aplicável de forma individual. Apesar de<br />
excelente a fornecer informações, a Internet<br />
é deficItária no que diz respeito ao contacto<br />
pessoal e, em muitos casos, não antecipa nem<br />
responde à proposta de valor ou ao desejo de<br />
um serviço personalizado. A confiança é construída<br />
com base no conhecimento do produto<br />
e em apresentações capazes.<br />
Não basta dizer “É um bom pneu,” sem qualquer<br />
tipo de informação adicional. Onde é que está<br />
o valor? Onde é que está a personalização?<br />
Onde é que está o conhecimento? O ingrediente<br />
mais importante da construção de confiança<br />
é você mesmo, o proprietário, o seu padrão. O<br />
tema fundamental da construção de confiança<br />
pertence ao proprietário. O seu toque pessoal,<br />
o toque de confiança, é obrigatório. Este não é<br />
um assunto secundário. A forma como você e a<br />
sua equipa oferecem este toque, é importante.<br />
Hoje, quando um automobilista vai à oficina<br />
para substituir os pneus da sua viatura, espera<br />
poder encontrar um conjunto de serviços que,<br />
para além de lhe darem satisfação, transmitam<br />
igualmente confiança. A oficina que cumprir<br />
convictamente este “mandamento”, poderá<br />
facilmente garantir a satisfação <strong>dos</strong> seus clientes<br />
e fidelizá-los.<br />
A construção da confiança acrescenta valor!<br />
João Vieira<br />
Diretor<br />
www.revista<strong>dos</strong>pneus.com | 03
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