Revista dos Pneus 46

Publireportagem
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
ACONSELHAMENTO
AOS CLIENTES
Quando surgiu a oportunidade de abraçar o
projeto apresentado pela AB Tyres, de passar
a representar a Falken, Pedro Nóbrega nem
hesitou. Estava no arranque da empresa e era
a altura propícia para investir em marcas com
potencial. “Eu já conhecia a Falken desde 2003.
Como não havia ninguém a vendê-la na zona,
achei que era uma boa oportunidade”, explica.
“Michelin e Goodyear, por exemplo, toda a gente
vende. Temos de marcar a diferença”.
O responsável gosta de aconselhar os clientes
quando estes procuram um pneu Falken.
“Primeiro, pergunto qual é a viatura a que se
destina”. Quando considera que se enquadra,
de forma excelente, como um produto de qualidade
e de preço acessível, como, por exemplo,
nas gamas baixas e em veículos de cariz comercial,
trata de explicar aos interessados as várias
competências da marca Falken.
Mas tentamos agarrá-los e procurar outros”,
conta Pedro Nóbrega.
Serviços alargados
De forma a aumentar a sua rentabilidade,
Pedro Nóbrega decidiu alargar a atividade
aos serviços rápidos, como, por exemplo, a
mudança de discos e de óleo. O dinamismo
é fundamental neste ramo. “Já que o cliente
entra aqui, aproveitamos para fazer estes
serviços. Como temos máquina de alinhamento
de direção, basta ter uma ponteira,
com folga, ou um casquilho, aproveitamos
e alinhamos logo a direção para ficar tudo
em condições”.
Prova de que a decisão foi acertada é que esta
área de atividade já representa, atualmente,
20% do total do negócio da PN Pneus. “Em
PN PNEUS
Gerente Pedro Nóbrega
Morada Lugar da Veiga, Bloco A3,
5000 - 552 Vila Real
Telefone 259 348 344
Email geral@pnpneus.pt
Site www.pnpneus.pt
termos de margens, não tem nada a ver com
os pneus”, acrescenta o responsável. Importante
para a casa foi ainda a criação do SOS
Furo, um serviço que “salva” os clientes, entre
as 6h30 e as 23h, de uma situação inesperada,
contando, para o efeito, com uma carrinha
comercial devidamente equipada.
Pedro Nóbrega orgulha-se de “ter começado
praticamente do zero” e de estar a ver a PN
Pneus prosperar. “Os clientes comentam que,
nesta casa, o serviço e o aconselhamento
é sempre de qualidade”, sublinha. Sobre as
expectativas de futuro, o responsável é contido.
Não pretendo muita euforia. Quero ter
convívio com o cliente. Não quero montar
os pneus apenas. Quero conhecer melhor
os clientes e marcar a diferença, para que
estes confiem sempre na PN Pneus”, conclui.
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