VendaMais-264-Indicadores-de-performance-na-pratica
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Dalmir compartilhou sua história e as lições que ela <strong>de</strong>ixa em um evento realizado em Natal (RN) em julho <strong>de</strong>ste ano<br />
Foi então que eles chegaram<br />
em frente a uma concessionária<br />
da Honda e o holandês fez mais<br />
uma pergunta:<br />
— Vamos escolher a cor da sua<br />
moto?<br />
Sim, além <strong>de</strong> 600 euros, Dalmir<br />
ganhou uma moto zero quilômetro<br />
<strong>de</strong> gorjeta!<br />
Muitas vezes os clientes nos<br />
pe<strong>de</strong>m coisas que não fazem parte<br />
do nosso serviço. Muitas vezes<br />
os clientes pe<strong>de</strong>m serviços que<br />
não estão inclusos no pacote comprado.<br />
Mas muitas vezes basta<br />
um pouco <strong>de</strong> boa vonta<strong>de</strong> para<br />
proporcio<strong>na</strong>r uma experiência<br />
incrível para o seu cliente. Nem<br />
sempre você vai receber reconhecimento<br />
por isso. Nem sempre<br />
você vai receber uma gorjeta por<br />
fazer um “algo a mais”. Mas sempre<br />
fazer o melhor que você po<strong>de</strong><br />
fazer é como acelerar rumo<br />
ao seu crescimento pessoal e profissio<strong>na</strong>l.<br />
Em julho <strong>de</strong>ste ano, estive em<br />
Natal com a Liga dos Ven<strong>de</strong>dores<br />
em um evento organizado pela<br />
Mundi Turismo. Chamei Dalmir<br />
para contar sua história no palco.<br />
Ele entrou com sua moto no auditório<br />
com 1200 pessoas.<br />
A “sorte” <strong>de</strong> receber<br />
muitos elogios<br />
Recentemente, tive a oportunida<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> aten<strong>de</strong>r um<br />
cliente em Montevidéu, no<br />
Uruguai. Para aproveitar a viagem,<br />
levei minha esposa, e <strong>de</strong>cidimos<br />
visitar algumas outras cida<strong>de</strong>s<br />
uruguaias. Ao procurarmos hospedagens,<br />
estávamos bem interessados<br />
<strong>na</strong>s experiências positivas<br />
<strong>de</strong> quem já tinha visitado os lugares.<br />
Ou seja, fomos a sites <strong>de</strong> reservas<br />
para verificar as avaliações.<br />
Foi assim que encontramos um<br />
hostel com nota muito acima da<br />
média. Ao lermos os comentários,<br />
percebemos que havia diversos<br />
elogios a uma recepcionista chamada<br />
Kari<strong>na</strong> da Luz. Fizemos<br />
nossa primeira reserva!<br />
Ao chegarmos ao hostel, encontramos<br />
a aclamada recepcionista.<br />
Fiz algumas perguntas em<br />
espanhol e, ao perceber meu sotaque,<br />
ela começou a respon<strong>de</strong>r<br />
Kari<strong>na</strong> é recepcionista <strong>de</strong> um hostel, mas o que faz a diferença nos seus resultados é a postura <strong>de</strong> ven<strong>de</strong>dora que ela adota<br />
vendamais.com.br - SETEMBRO-OUTUBRO 2017 17
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