VendaMais-264-Indicadores-de-performance-na-pratica

em um português impecável (ela
fala inglês, espanhol, português
e está estudando francês). Dava
para perceber que ela atendia bem
todas as pessoas. Karina nos sugeriu
excelentes passeios pela cidade,
deu dicas de lugares que não
poderíamos deixar de conhecer
e, quando soube que o meu trabalho
era buscar histórias de bons
vendedores, recomendou uma
imobiliária em Punta del Este que
fazia algo que, até então, eu nunca
tinha visto no Brasil: safári de
imóveis de luxo. Os corretores
agendam passeios com pequenos
grupos de interessados em comprar
imóveis de alto padrão, e as
visitas são feitas em um carro
típico de safáris. Uma experiência
inesquecível e tentadora.
Agora, voltando à história
dessa vendedora... Quando perguntei
a ela qual era o segredo
para receber tantos elogios dos
clientes, ela respondeu:
— Não tem segredo. Eu amo
o que eu faço. Amo minha cidade
e amo indicar bons passeios. A
gente tem que se colocar no lugar
do cliente. Temos que tentar entender
cada tipo de cliente e como
ele gostaria de ser atendido.
Tem uma frase que eu sempre
digo: é ótimo receber elogios do
chefe, mas receber elogios de um
cliente satisfeito é muito melhor!
“Bons vendedores,
profissionais com histórias
inspiradoras utilizam a
criatividade de alguma forma.
São criativos na hora de fazer
uma abordagem, na hora
de fazer uma apresentação,
na hora do pós-venda ou
até mesmo para se unir a
concorrentes.”
Safári de imóveis de luxo: experiência que
Leandro Branquinho só pode viver porque uma
supervendedora soube identificar o perfil de
seu cliente e basear suas recomendações nos
interesses dele
A “sorte” (ou a coragem) de
se unir a concorrentes
Quando o pai do Odivan Eggert
ficou doente, eles tiveram
que se mudar para Foz do
Iguaçu (PR). Ao chegar à cidade, o
então adolescente percebeu que
precisaria trabalhar para ajudar
nas despesas da família. Como no
quintal da casa nova havia um pequeno
pedaço de terra, ele começou
a plantar legumes e verduras.
Em pouco tempo, conseguiu
seu primeiro cliente: um restaurante
localizado no bairro onde
morava que começou a comprar
suas verduras. Mas não foi só isso.
O dono do restaurante percebeu o
brilho nos olhos e o entusiasmo do
jovem Odivan e o contratou para
que ele pudesse atender os clientes
do restaurante como garçom.
A busca por atender bem e fazer
o melhor em seu trabalho despertou
a atenção de um importante
cliente do restaurante: o dono de
um grande hotel. Ao perceber a
simpatia e a dedicação do rapaz,
ele o chamou para trabalhar em
seu estabelecimento.
Em pouco tempo, Odivan se
interessou por outras funções no
hotel. Aprendeu sobre governança,
sobre recepção, sobre venda de
hospedagem... Como era de se esperar,
logo ele se tornou gerente.
Sua busca por melhoria contínua
era incessante. Certa vez, deu
overbooking. Um grande grupo se
hospedou no hotel e muitos clientes
apareceram de última hora.
Para não deixar ninguém sem ter
onde ficar, o jovem gerente saiu
em busca de ajuda. Foi até um concorrente
e pediu colchões emprestados.
O concorrente emprestou
os colchões e todos os clientes
foram acomodados. Quando foi
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vendamais.com.br - SETEMBRO-OUTUBRO 2017