edição de 13 de maio de 2019

Paulo Macedo
Reclame Aqui gostou do
O Cannes Lions. No ano passado
a instituição assegurou
o Grand Prix do Mobile Lions
com o projeto Detector de corrupção,
criação da Grey Brasil.
Este ano retorna ao festival
com uma iniciativa ousada: um
aplicativo que traduz o ‘juridiquês’
de contratos para facilitar
a compreensão das sutilezas
que ficam nas entrelinhas das
letrinhas minúsculas, que muitas
vezes causam confusões
desnecessárias para clientes e
empresas. Segundo Felipe Paniago,
diretor de operações do
Reclame Aqui, o app está inscrito
nas competições Mobile
Lions e Innovation Lions.
A ação faz parte de uma nova
abordagem do Reclame Aqui.
A instituição quer estar a serviço
de ambos os lados: consumidores
e empresas. Por um
lado, ajudar as marcas a corrigir
problemas identificados e,
consequentemente, oferecer
soluções capazes de não fazer
o consumidor buscar o suprimento
na concorrência.
“A ideia é que o cliente se
mantenha fiel”, resume Paniago,
que no próximo dia 2 de julho
vai ser um dos condutores
da 2ª edição do RA Trust Experience,
no Teatro Santander, em
São Paulo. A agenda do evento
vai incluir nomes como Fabricio
Coutinho, presidente da Teleperformance,
que ajudou a Petz
a resolver um imbróglio sobre a
compra de cães e gatos de um
canil clandestino, que culminou
com o cancelamento da
comercialização de animais na
rede. Sérgio Zimerman, idealizador
e criador da Petz, vai marcar
presença, assim como Diego
Barreto, CFO do iFood; Marcia
Esteves, presidente e CEO da
Grey; Pedro Luiz Arakawa, CCO
& CSO da Nextel Brasil; e Carlos
Santos, gerente de qualidade de
produto da Portobello.
“A reclamação do consumimeRcAdo
Reclame Aqui vai lançar app para
traduzir ‘juridiquês’ de contratos
Projeto da Grey utiliza inteligência artificial e vai disputar o Cannes Lions
em Mobile e Inovação; instituição tem pesquisa sobre publicidade eficaz
O diretor de operações do Reclame Aqui, o executivo Felipe Paniago, revela que reclamações podem ajudar na reputação das marcas
dor é o ponto de partida para a
empresa trabalhar a sua reputação.
Quando há uma solução,
a marca cativa e vende mais. O
Reclame Aqui recebe mais de
18 milhões de visitas por mês
e apenas 5% desse volume formaliza
reclamação. A grande
utilização do site é para fazer
consultas antes de comprar. A
ideia é que as marcas utilizem a
plataforma para trabalhar a sua
reputação”, diz Paniago.
PUBLIcIdAde
O Reclame Aqui também realizou
uma pesquisa com amostra
de 27 mil consumidores que
responderam questões no seu
website. O principal dado para
agências e anunciantes é que
ínfimos 2,4% dos participantes
considera a publicidade eficiente
na decisão de compra.
“AcreditAmos que
um bom trAbAlho
de brAnding tem
de ser cAsAdo com
um bom trAbAlho
no Atendimento
e um produto de
quAlidAde”
Divulgação
“Ao responderem ‘o que é importante
para você eleger uma
marca do coração?’, os consumidores
levam em consideração
primeiro a boa qualidade
do produto (36,3%), depois o
preço justo (28,3%) e então a
marca não ser envolvida em
polêmicas (9,5%). Fazer uma
propaganda eficiente está em
último lugar, com 2,4%”, sintetiza
o estudo.
“A publicidade sozinha não
trará os melhores resultados.
Acreditamos que um bom trabalho
de branding precisa ser
casado com um bom trabalho
no atendimento e um produto
de qualidade”, destaca Paniago,
lembrando que 46,5%
apontaram a reputação da marca;
seguido de preço, 20,8%; e
atendimento, 20%; como essenciais.
46 13 de maio de 2019 - jornal propmark