REVISTA PÓS-VENDA 50

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PARCEIRO
COM O APOIO
WWW.POSVENDA.PT NOVEMBRO 2019
À CONVERSA COM AS OFICINAS
com estes veículos. É preciso fazer uma
análise antes da compra e saber qual o tipo
de trajeto que será feito”. Refere ainda que,
nos próximos anos, “algumas oficinas não
conseguirão acompanhar a manutenção
dos veículos, devido aos problemas de
formação, manutenção, causados pela
evolução tecnológica. Os veículos irão
precisar de menos manutenção, mas a
mão de obra terá um custo mais elevado.
A manutenção qualificada terá de ser paga.
Os concessionários estão a aumentar o
valor de mão de obra, e isso irá acontecer
também nas oficinas independentes”,
refere. Daniela Coelho explica que, na
Style Satellite, é dada muita importância
ao aconselhamento ao cliente. “Se não
existir aconselhamento das casas de pneus
a indicar o pneu indicado para este tipo de
veículos, o cliente vai pelo preço e acaba
por optar por pneus com desgaste mais
rápido e sem qualidade suficiente”.
FIDELIZAÇÃO
Os sete participantes reconhecem que
é importante trabalhar a fidelização do
cliente atualmente. Na Leo´s Car, Leonel
Alves indica que é “importante fidelizar,
mas também angariar também novos clientes.
Estamos agora a lançar o website e as
redes sociais da oficina. Também é importante
termos o máximo de informação
disponível na ficha do cliente: datas da
revisão, da inspeção, tudo o que foi feito
no último serviço e o que deve ser feito
no próximo, por exemplo”. Leonel Alves
também considera importante ter atenção
a alguns pormenores para com o cliente,
tal como “antes de entregar o veículo,
verificar se todas as luzes estão a funcionar,
por exemplo”. Na Racingmania, Pedro
Chelinho tem o mesmo tipo de cuidados:
“O cliente que vem pelo preço vai embora
pelo preço. Por isso é importante ter atenção
a alguns detalhes: avisar que está na
altura da inspeção, assim como informar
e alertar para situações que existam no
veículo, o que também ajuda a depois prosseguir
mais facilmente com o orçamento.
É importante cativar o cliente, para que
recomende aos seus contactos próximos”.
Flávio Franco explica que, na sua oficina
o cliente pode assistir à reparação, e que
é também importante para o cliente a
limpeza do veículo na entrega. Marco
Borges, na LinhExclusiva, vai implementar
uma aplicação para que o cliente possa,
através do telemóvel, fazer marcações e ter
acesso ao histórico do veículo, e indica que
a LinhExclusiva já tem, há alguns anos, um
cartão de cliente, “em que o cliente recebe
uma notificação quando se aproxima a
data da inspeção, por exemplo. “Isto faz
com que o cliente fique fidelizado à oficina.
Temos uma grande percentagem de
clientes fidelizados. A qualquer veículo que
entre na oficina, seja qual for o problema,
é feito um registo fotográfico, e o cliente
tem a possibilidade de receber as fotos,
se pretender”. Para a 111 Sport, o facto
de fazerem a venda de veículos usados
ajuda na fidelização do cliente. “O cliente
compra o veículo e depois continua a fazer
a manutenção na nossa oficina. O cliente
sente mais confiança por estar a realizar o
serviço no operador que vendeu o veículo”,
explica Alexandre Rodrigues. Para José
Pereira, o facto de a TotalTurbo estar na
rede TopCar, tem muita importância na
fidelização dos clientes. “Tentamos fazer
o melhor serviço possível para o cliente
ficar satisfeito: um serviço de qualidade,
profissional e limpo, sermos honestos com
o cliente e explicar tudo detalhadamente”.
O bom atendimento é algo que a Style
Satellite tem em atenção para fidelizar
os seus clientes. “O bom atendimento
pesa muito, ou seja, o aconselhamento,
a simpatia, saber aconselhar e explicar”,
refere Daniela Coelho.