REVISTA PÓS-VENDA 50

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A nossa aposta
é a fidelização
do cliente
PEDRO PINHEIRO
DIRETOR GERAL DA SAFETYKLEEN
Há 10 anos à frente da Safetykleen em Portugal, Pedro Pinheiro
faz uma análise da evolução do negócio da empresa
e do mercado, face às inovações tecnológicas que têm surgido
nos últimos anos
ENTREVISTA NÁDIA CONCEIÇÃO FOTOS MICAELA NETO
Especialista em serviços
de lavagem de peças
e gestão de resíduos
há mais de 30 anos
e tendo-se adaptado
de forma constante
à evolução da tecnologia,
a Safetykleen
apostou mais recentemente
nos serviços
de assessoria ambiental,
para fazer face às necessidades do mercado,
onde o cumprimento dos requisitos
ambientais é cada vez mais uma preocupação
para as oficinas.
Como caracteriza atualmente a
Safetykleen?
Somos uma empresa que presta serviços
na área ambiental. O nosso negócio divide-se
em três áreas: o nosso core business,
as máquinas de limpeza de peças, a recolha
de resíduos e desde 2012 os serviços
de assessoria ambiental. Também temos a
recolha de óleos usados, que fazemos no
Distrito de Viana do Castelo e de Braga
e em que somos sócios da Unioil e da
Sogilub. Obrigamo-nos às melhores práticas,
e tudo o que sejam obrigações legais
que garantam que se trabalha da forma mais
correta, e essa será sempre a nossa aposta.
O modelo de negócio inicial, em que
colocam as máquinas à consignação,
mantém-se?
Sim, mantemos o mesmo modelo de negócio.
Poucas são as empresas que nos adquirem
o equipamento na totalidade. O
investimento no equipamento é nosso, fazemos
o serviço, o cliente paga o fee e toda
a responsabilidade logística e da mudança
do resíduo é da Safetykleen. Mas temos
de dar a opção ao cliente. Por isso estamos
a trabalhar esta área, a estudar novos
modelos de negócio. A grande vantagem
para o nosso cliente é não ter de fazer stock
nem ter de procurar novas máquinas
ou soluções. O tipo de produtos e serviços
que temos alargou muito nos últimos
10 anos. Nessa altura, o setor automóvel
representava cerca de 75% da nossa atividade
e a indústria 25%. Hoje em dia, o
setor automóvel representa cerca de 50%.
Avançámos para a indústria, uma das forma
de sermos mais resilientes à volatilidade
do setor automóvel e também porque
as alterações que o setor automóvel possa
vir a fazer nas motorizações estarão assim
garantidas, porque estamos a trabalhar o
sector a montante. Mas, o facto de o setor
automóvel representar atualmente 50%,
não quer dizer que o número de operadores
com quem trabalhamos seja inferior, muito
pelo contrário. Antes, tínhamos 75%
de cerca de 7 milhões de carteira e agora
os 50% sobre uma carteira de 12 milhões,
ou seja, crescemos no setor automóvel e
o número de clientes continua a crescer.
Não temos é tanta dependência deste setor,
embora tambem trabalhemos o setor
auto também na parte fabril.
Aumentaram a carteira no número de
clientes ou também no número de serviços
que passaram a disponibilizar?
Nos últimos 10 anos tivemos dois produtos
que ajudaram muito a alavancar
o setor automóvel. O primeiro foram os
serviços de Assessoria Ambiental. Porque
existia um desconhecimento profundo
das obrigatoriedades legais e nós desenvolvemos
uma série de serviços simples e