REVISTA PÓS-VENDA 50

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WWW.POSVENDA.PT NOVEMBRO 2019
M
CERTIFICAÇÃO
SGS
Jorge Marchante
Gestor Comercial / Business Developer
911 893 763
jorge.marchante@sgs.com
www.sgs.pt
entidade isenta e independente, como
é a SGS, certificar as oficinas de colisão
(a maioria independentes, mas também
oficinas de marca). Esta certificação do
Centro Zaragoza, funciona como se fosse
uma certificação da qualidade “pura e
dura”, com requisitos muito próprios,
numa perspetiva evolutiva que passa
primeiro pelas 3 estrelas, depois 4 e por
último as 5 estrelas, aumentando deste
modo o nível de exigência nos requisitos
a cumprir por parte da entidade oficinal.
“Para uma oficina que tenha 5 estrelas,
está já muito próximo de uma ISO 9001,
o que representa que a oficina tem já
todos os seus processos, quer na operação
quer na gestão, bastante evoluídos”,
explica Jorge Marchante.
Para essa seguradora, nenhuma oficina
pode integrar a sua rede de oficinas
recomendada, caso não tenha esta certificação
do Centro Zaragoza, embora
atualmente a SGS já tenha uma série de
outras oficinas com a mesma certificação,
onde a exigência da certificação passa
pela estratégia e visão de uma rede de
oficinas ou da própria oficina, tomando
essa iniciativa de querer diferenciar-se
positivamente de todos os seus concorrentes.
“Muitas oficinas já entenderam
que esta certificação é uma mais-valia seja
para clientes seguradoras, sejam gestoras
de frotas seja mesmo para o cliente final
/ particular, no fundo todos nós. Trata-se
de uma excelente ferramenta para a oficina
se organizar em termos de processos
e da sua gestão oficinal, que acaba por
ter reflexos no incremento da sua produtividade,
rentabilidade, eficiência e na
qualidade final do serviço prestado ao
seu cliente”, realça o responsável da SGS.
Assim que obtenham esta certificação,
passa a constar essa informação graficamente
nas oficinas (através de uma placa
identificativa), sendo esse um elemento
diferenciador para as restantes e que lhes
serve de cartão de visita.
CERTIFICAÇÃO DAS OFICINAS
DE MECÂNICA
Outras redes oficinais já elaboraram um
protocolo com a SGS, de modo a que
esta entidade estabeleça a certificação do
Centro Zaragoza em todas as oficinas
dessas redes que assim o entenderem.
A novidade é que a partir do inicio do
presente ano, a certificação do Centro
Zaragoza, para além do âmbito da
Colisão (Chapa e Pintura) passa a integrar
igualmente o âmbito da Mecânica/
Manutenção. “De facto era uma lacuna
que existia no referencial do Centro
Zaragoza, pelo que a SGS e o Centro
Zaragoza desenvolveram o referencial
para a área da mecânica”, afirma Jorge
Marchante, dizendo que “nas oficinas que
tenham a área da colisão e da mecânica,
podemos desenvolver os dois âmbitos
em simultâneo”.
Neste momento, já existem várias oficinas
que possuem os serviços de mecânica
certificados pelo referencial do Centro
de Zaragoza, podendo agora qualquer
oficina de mecânica recorrer à SGS para
o implementar.
Neste momento são já mais de 150
oficinas em Portugal que estão certificados
pela SGS segundo o referencial
do Centro Zaragoza, sendo que o ciclo
de certificação (para renovação do certificado)
é de 54 meses, existindo pelo
meio diversas auditorias (a cada 9 ou 18
meses, dependendo das não conformidades
que são detectadas nas auditorias de
acompanhamento ou de seguimento).
“Algumas oficinas ainda entendem a
certificação como um custo, mas quando
ultrapassam essa barreira, rapidamente
percebem a enorme mais-valia que isso
traz para o dia-a-dia no seu negócio”,
afirma Jorge Marchante, revelando que
“o impacto que esta certificação causa
nas oficinas é enorme a todos os níveis.
Muitas desconhecem as suas obrigações
(legais, inclusive) e nós temos também
essa responsabilidade de as ajudar”.